Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut 900 dollar efter att ha överskridit den maximala insatsgränsen på 3 dollar under bonusspel, vilket han ansåg vara orimligt och dåligt kommunicerat. Han bestred casinots hantering av bonusreglerna och hävdade att vissa bonusar inte hade samma begränsning på maximal insats. Vi granskade bonusvillkoren och fann att den maximala insatsen på 3 dollar var tydligt angiven, där ett brott resulterade i att bonusvinsterna annullerades. Eftersom inga bevis lämnades för att casinot tillämpade regeln felaktigt eller att hans bonus var undantagen, avslogs klagomålet.
SpinGreen Casino - Spelarens utträde är försenat på grund av påstått regelbrott.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$900
SpinGreen Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSpelade gratissnurren utan dp och gillade utseendet på stället så jag satte in $35 för 110% bonus.
Spelade upp det till runt 1500 dollar (jag har bilder) och begärde sedan att få ta ut 900 dollar.
Få ett mejl som säger att du brutit mot reglerna, maxinsats på 3 USD/AUD/CAD
För det första, hur fungerar det med tanke på växelkurserna, någon har bara valt en godtycklig siffra ur sin röv.
För det andra, enligt min erfarenhet är det gränsen till missbruk att låta spelare fortfarande satsa över tröskeln i en bonusanvändning.
De visar offentligt vilka spel du kan och inte kan spela (uppenbarligen för hög husförlust) medan du använder en bonus, men ändå fångar du dig så att du kan gå över maxinsatsen.
och $3 är helt löjligt. Det är en dum klausul och finns bara när webbplatsens ägare är för dumma/pankra för att bygga upp en tillräckligt stor kundbas, eller så är de bara giriga.
Jag satsar också väldigt sällan över en dollar. Det finns inte ens en varning eller något. Förhoppningsvis kan jag få den här sidan nedtagen.
Jag förväntar mig inte att se mina pengar, så jag kommer att skriva en recension för det här casinot här och var som helst också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Freezaaa,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
2.10 Den maximala insatsen som är tillgänglig med en aktiv bonus är 3 USD/EUR/AUD/CAD, 12 PLN, 15 BRL. Vid brott mot denna regel kommer den aktiva bonusen och alla vinster att annulleras. Att köpa en bonus och gratissnurr i spelautomaten är också ett spel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill påpeka formuleringen i det mottagna e-postmeddelandet och den annorlunda verkligheten, där vissa bonusar har maximala insatsgränser, andra inte alls. Och de är inte konsekventa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej freezaaa,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat omständigheterna kring ditt klagomål måste vi tyvärr avvisa det.
Casinots bonusvillkor fastställer tydligt en maximal insats på $3 vid spel med en aktiv bonus. Som tidigare förklarats är begränsningar av maximala insatser en branschstandard, och vi accepterar generellt casinots rätt att konfiskera bonusrelaterade vinster när denna regel bryts.
Vi förstår dina farhågor gällande hur den maximala insatsbegränsningen implementeras och att du anser att casinot borde förhindra spelare från att överskrida gränsen. Detta ogiltigförklarar dock inte de tillämpliga bonusvillkoren.
Vidare har vi inte mottagit några bevis som visar att casinot tillämpade regeln för maximal insats felaktigt i ditt fall eller att den specifika bonusen du använde var undantagen från denna begränsning.
Av dessa skäl har vi inte tillräckliga skäl att bestrida kasinots beslut och kommer att avvisa klagomålet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
