Spelaren från Mexiko hade satt in 10 dollar och vunnit 14 dollar med en bonus utan omsättningskrav. Efter att ha begärt ett uttag på 55 dollar avslogs det dock, och hans uttagbara saldo konverterades till bonusmedel, vilket krävde att han omsatte 35 gånger innan han kunde ta ut pengar. Spelaren hade också upplevt ett problem med självavstängning, och efter att hans konto låstes upp var hans saldo noll, och casinosupporten svarade inte tillräckligt. Trots flera försök samarbetade eller svarade inte casinot på klagomålet. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Senare öppnades klagomålet igen efter att casinot förklarat att uttaget hade avslagits på grund av en överträdelse som involverade multikontohantering, och spelaren erbjöds att återkreditera bonussaldot med omsättningskrav om han accepterade ansvaret för överträdelserna. Spelaren bekräftade sin förståelse och accepterade lösningen, och klagomålet markerades sedan som löst.
SpinGreen Casino - Spelarens uttag har nekats.
Ärende avslutat
Belopp: 55 $
SpinGreen Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde en insättning på 10 dollar och fick en bonus på 50 gratissnurr utan omsättningskrav, som jag använde för att vinna 14 dollar. Efter att ha spelat ett tag begärde jag ett uttag på 55 dollar. Efter några timmar nekades mitt uttag, och mitt redan uttagbara saldo konverterades till bonusmedel, som jag nu måste omsätta 35 gånger. Det är tänkt att man inte kan begära uttag om man inte har uppfyllt omsättningskraven. Jag har skärmdumpar som bevisar vad jag säger.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinGreen Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till din bonushistorik som visar vilken bonus du accepterade? Skulle du kunna dela en skärmdump av free spins-bonusen?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av marknadsföringsmaterialet för gratissnurrbonusen du accepterade, om den var tillgänglig?
- Har du kontaktat casinots support angående problemet? Vilket svar har du fått?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHär är några skärmdumpar.
ÖversättningOch det här är några meddelanden som förblev obesvarade.
ÖversättningProblemet att jag utesluter mig själv p
eller misstag och när jag bad om hjälp med att lösa det svarade de att de inte kunde.ÖversättningMitt konto har låsts upp, men saldot är noll. Jag kontaktade en rådgivare, och de frågade mig vad min fråga var, men när jag förklarade mitt problem svarade de helt enkelt inte och lämnade mig väntande i chatten.
ÖversättningÖversättningKära Perrolokko,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
Tack Perrolokko för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinGreen Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningOkej. Hur som helst, jag tror inte ens att de kommer att svara.
ÖversättningJag har försökt kontakta SpinGreen Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av SpinGreen Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Hej,
Vi har granskat situationen gällande spelarens konto. Efter att insättningen gjordes och bonusmedlen använts upptäcktes en koppling till ett annat konto, vilket utgör ett brott mot casinots regler. Som ett resultat återfördes vinsterna till bonussaldot med omsättningskrav tillämpade, och spelaren informerades separat om orsaken till detta beslut och fick en varning.
Senare aktiverade spelaren självständigt självavstängning/kontoblockering. Efter att ha kontaktat supporten informerades spelaren om att kontoåtkomst endast kunde återställas efter att den valda blockeringsperioden hade löpt ut. Eftersom pengarna fanns på bonussaldot vid tidpunkten för blockeringen, gällde de vanliga bonusvillkoren och utgångsperioderna för dem. När bonusens giltighetstid löpte ut annullerades bonusmedlen, vilket var anledningen till att kontosaldot var 0 efter att kontot hade avblockerats.
Uttaget avvisades inte av casinot utan anledning, utan på grund av en upptäckt överträdelse av reglerna gällande multikonton/ett dubblettkonto. Spelaren hade också informerats i förväg om de åtgärder som tillämpades och villkoren för vidare användning av bonussaldot.
För att lösa situationen kontaktade vi dock spelaren via e-post och informerade dem om att vi är redo att återkreditera straff-/bonusbeloppet med de tidigare x30-omsättningskraven. För att fortsätta måste spelaren bekräfta att de förstår orsaken till de tillämpade sanktionerna, tar ansvar för regelöverträdelsen och även tar ansvar för konsekvenserna av den självpåtagna kontoblockeringen.
ÖversättningOch där jag kan bekräfta att jag förstår skälen till sanktionerna.
ÖversättningKära Perrolokko, du kan bekräfta det direkt i tråden här. Jag kommer att vidarebefordra informationen till casinorepresentanten. Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningHej Perrolokko,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
