Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag på 250 euro från Spin Green casino, vilket påstås ha överförts för över en månad sedan men inte hade kommit in på hans konto. Trots att han tillhandahöll dokumentation och fått ett ARN-nummer från casinot bekräftade hans bank att ingen transaktion hade existerat, och casinots supportteam vägrade att hjälpa till ytterligare, vilket lämnade honom utan en lösning. Vi försökte få ett förtydligande från casinot flera gånger, men inget svar mottogs. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom casinot inte samarbetade, och spelaren ombads att kontakta Curaçao Gaming Control Board.
SpinGreen Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 210
Belopp: 250 €
SpinGreen Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig eftersom jag har kört fast med Spin Green casino och hoppas att du kan hjälpa mig.
Detta gäller ett uttag på 250 euro, vilket enligt casinot överfördes till mitt MasterCard-betalkort den 18 maj 2026. Pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto.
Jag har redan lämnat all begärd dokumentation till casinosupporten, inklusive försäljningsutdragen från maj och bekräftelse på att kreditkortet är kopplat till mitt IBAN-konto. Spin Green skickade mig sedan ett ARN-nummer och hävdar att min bank (Sparkasse) borde kunna spåra pengarna med det.
Efter upprepade kontroller av sparbanken fick jag skriftlig bekräftelse på att ingen transaktion finns i deras system under detta ARN. Sparbanken förklarade också att i ett sådant fall måste avsändaren (dvs. casinot eller dess betalningsleverantör) inleda en officiell utredning.
Spin Greens supportteam vägrar att hjälpa till och insisterar envist på att deras betalningsleverantör bekräftade att allt slutfördes utan problem. Båda sidor skyller över ansvaret, vilket lämnar mig som kund utan någon möjlighet att få hjälp.
Hur bedömer du situationen och vad mer kan jag göra? Jag skulle vara mycket tacksam för ditt stöd i att klargöra detta fall.
Med vänliga hälsningar
Jonas Benjamin Husemann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Benjo1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av statusen för din uttagsbegäran?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Benjo1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan svarat via e-post. Mitt konto är helt verifierat och pengarna vanns utan bonus.
Jag har också fått en utbetalning från det casinot förut!
Fick du korrespondensen via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du bekräftar att ditt konto är helt verifierat och att vinsterna erhölls utan bonus.
Ja, vi har mottagit ditt e-postmeddelande. Framöver, för klagomålsprocessen, vänligen svara på frågorna direkt i klagomålstråden. Detta gör att vi kan samla all relevant information på ett ställe, vilket gör det mycket enklare att bedöma ärendet och undvika att missa viktiga detaljer.
Vår e-post är främst avsedd för att dela stödjande bevis som innehåller personlig information, såsom kommunikation med casinot eller dokument och skärmdumpar som inte bör publiceras offentligt.
Observera också att om du endast svarar via e-post och inte uppdaterar klagomålstråden, kommer systemet att fortsätta visa att inget svar har mottagits från dig, och klagomålstimern kommer att fortsätta att köras i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter att du har lämnat nödvändig information går ditt klagomål vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från SpinGreen Casino att delta i denna diskussion.
Bästa SpinGreen Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Benjo1987,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. Tyvärr finns det väldigt lite som kan uppnås utan deras samarbete.
Av denna anledning kommer jag nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Olösta klagomål påverkar dock casinots säkerhetsindex negativt, vilket kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag skulle också rekommendera att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål via deras officiella e-postadress: complaints@cga.cw .
Även om tillsynsmyndigheten uppger att den inte medlar i tvister mellan spelare och operatörer är det fortfarande värt att lämna in ett klagomål. Ett högre antal klagomål kan föranleda att myndigheten vidtar regleringsåtgärder eller ökar sin tillsyn av operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinooperatören i ditt klagomål, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att ditt klagomål inte behandlas.
Du hittar mer information om hur du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
