Spelaren från Tyskland har problem med ett uttag på 250 euro från Spin Green casino, vilket ska ha överförts för över en månad sedan men som inte har kommit in på hans konto. Trots att han tillhandahållit dokumentation och fått ett ARN-nummer från casinot bekräftar hans bank att ingen transaktion har skett, och casinots supportteam vägrar att hjälpa till ytterligare, vilket lämnar honom utan en lösning.
SpinGreen Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 12h 47m 4s
SpinGreen Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig eftersom jag har kört fast med Spin Green casino och hoppas att du kan hjälpa mig.
Detta gäller ett uttag på 250 euro, vilket enligt casinot överfördes till mitt MasterCard-betalkort den 18 maj 2026. Pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto.
Jag har redan lämnat all begärd dokumentation till casinosupporten, inklusive försäljningsutdragen från maj och bekräftelse på att kreditkortet är kopplat till mitt IBAN-konto. Spin Green skickade mig sedan ett ARN-nummer och hävdar att min bank (Sparkasse) borde kunna spåra pengarna med det.
Efter upprepade kontroller av sparbanken fick jag skriftlig bekräftelse på att ingen transaktion finns i deras system under detta ARN. Sparbanken förklarade också att i ett sådant fall måste avsändaren (dvs. casinot eller dess betalningsleverantör) inleda en officiell utredning.
Spin Greens supportteam vägrar att hjälpa till och insisterar envist på att deras betalningsleverantör bekräftade att allt slutfördes utan problem. Båda sidor skyller över ansvaret, vilket lämnar mig som kund utan någon möjlighet att få hjälp.
Hur bedömer du situationen och vad mer kan jag göra? Jag skulle vara mycket tacksam för ditt stöd i att klargöra detta fall.
Med vänliga hälsningar
Jonas Benjamin Husemann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Benjo1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av statusen för din uttagsbegäran?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
