SpinGreen Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster är i riskzonen.

Jag skickar in detta klagomål angående SpinGreen Casino och cirka 2 000 € i vinster som jag för närvarande inte kan ta ut.

Jag satte in totalt cirka 150 euro fördelat på tre insättningar. Jag vill förtydliga att jag inte använde, hämtade eller accepterade någon bonus överhuvudtaget. Allt spelande genomfördes uteslutande med mina egna insatta medel.

På min tredje insättning lyckades jag öka mitt saldo till cirka 2 000 euro och bestämde mig för att ta ut det.

Jag begärde först ett uttag till mitt betalkort. Jag kontaktade sedan SpinGreen via livechatt och fick veta att Bitcoin-uttag skulle gå snabbare. Baserat på deras egen supports råd avbröt jag kortuttaget och gjorde ett nytt uttag via Bitcoin.

SpinGreen avbröt sedan Bitcoin-uttaget.

Omedelbart efteråt kunde jag inte begära ett nytt uttag. Uttagssidan visar nu:

"Uttag är tillfälligt begränsade. Vänligen kontakta supporten."

Supporten sa till mig:

"Du borde ha fått ett e-postmeddelande. Säkerhetstjänsten kommer att göra en ytterligare kontroll."

Jag fick initialt inget sådant e-postmeddelande, men senare en begäran om omfattande KYC-/säkerhetsverifiering. Jag samarbetar fullt ut med deras verifieringsprocess och har inga invändningar mot rimliga KYC-kontroller.

Kortet som användes var ett virtuellt Klarna-kort, vilket innebär att det inte finns något fysiskt kort att fotografera. Jag kan tillhandahålla dokumentation/skärmdumpar från Klarna som styrker relevanta kortuppgifter och ägarskap.

Oombedda bonusar läggs till EFTER mitt uttag

Nu har det skett en ytterst oroande utveckling.

SpinGreen har lagt till en bonus på 10 € på mitt konto EFTER att jag redan vunnit cirka 2 000 €, begärt mitt uttag och fått mina uttag begränsade.

Denna bonus fanns INTE tillgänglig när jag satte in pengar.

Den fanns INTE med när jag spelade.

Den fanns INTE med när jag vann 2 000 euro.

Den fanns INTE närvarande när jag begärde mitt uttag.

Jag har aldrig begärt, hämtat, aktiverat eller samtyckt till denna bonus.

Jag spelade medvetet utan bonusar eftersom jag inte ville ha några omsättningskrav kopplade till mina pengar.

SpinGreen har nu lagt till denna bonus på 10 € i efterhand, och det verkar ha skapat ett omsättningskrav på mitt konto.

Detta är helt oacceptabelt. Ur mitt perspektiv har bonusen lagts till retroaktivt på ett sätt som nu kräver omsättning trots att mina cirka 2 000 euro redan vanns med riktiga pengar innan bonusen fanns.

Ett casino ska inte kunna lägga till en oombedd bonus efter att en spelare har vunnit och begärt ett uttag och sedan använda den bonusen för att införa omsättningsvillkor som inte existerade när vinsterna genererades.

Jag har inte spelat med eller omsatt 10 €-bonusen, och jag kommer inte att göra det heller.

För att sammanfatta:

Jag satte in ungefär 150 euro av mina egna pengar.

Jag använde ingen bonus alls.

Jag vann ungefär 2 000 euro.

Jag begärde ett uttag.

SpinGreen rådde mig att ändra uttaget till Bitcoin.

Jag följde deras råd.

SpinGreen avbröt uttaget.

Min uttagsfunktion var begränsad.

Jag blev ombedd att genomföra ytterligare KYC och jag samarbetar.

SpinGreen lade sedan till en bonus på 10 € som jag aldrig begärde eller accepterade.

Bonusen verkar ha skapat ett omsättningskrav.

Mina cirka 2 000 euro är fortfarande inte tillgängliga för uttag.

Jag har skärmdumpar som dokumenterar mitt saldo, uttagsförsök, uttagsbegränsningar, kommunikation med supporten och den efterföljande bonusen på 10 €.

Jag kräver att SpinGreen korrigerar detta omedelbart.

Den oombedda bonusen på 10 € och eventuella omsättningskrav som är kopplade till den måste tas bort utan att det påverkar mitt befintliga saldo med riktiga pengar.

Mina cirka 2 000 euro vanns innan denna bonus fanns, med mina egna insatta medel. De får därför inte retroaktivt bli föremål för bonusomsättningskrav.

Jag är beredd att genomföra rimlig KYC-verifiering. När verifieringen är klar förväntar jag mig att min uttagsfunktionalitet återställs och att mitt uttag på cirka 2 000 € behandlas utan omsättningskrav kopplat till denna oönskade bonus.

Jag ber respektfullt Casino Guru att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera vilka dokument casinot bad dig att tillhandahålla som en del av KYC-verifieringsprocessen?
• Har casinot granskat och godkänt några av era dokument hittills?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående verifiering av ditt konto eller utbetalning av dina vinster?
• Avbröt casinots kundsupport bonusen som du begärde under din livechattkonversation?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika