Spelaren från Österrike kunde inte ta ut sitt saldo på grund av problem med att slutföra KYC-processen, eftersom deras insättningskvitto upprepade gånger avvisades för att deras namn inte visades. De förklarade att de hade satt in pengar med en kryptoplånbok som inte var personlig och hade meddelat detta flera gånger utan lösning. Vi kontaktade casinot och bad spelaren att tillhandahålla specifik dokumentation som bevisade källan till de medel som användes för att kreditera deras kryptoplånbok, inklusive transaktionshistorik och kontoutdrag. Trots flera inlagor från spelaren ansåg casinot att dokumenten var otillräckliga för verifiering och hänvisade till krav på digitala originaldokument som tydligt visade plånboksfinansiering före insättningar. På grund av att spelarens konto var blockerat och att det fortsatt var svårt att tillhandahålla godtagbara bevis, avslutades klagomålet då på grund av brist på ytterligare svar.
SpinGranny Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Spelaren slutade svara
Belopp: 95 €
SpinGranny Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Tyvärr kan jag inte ta ut mitt saldo eftersom jag inte kan slutföra KYC-transaktionen. Min insättningskvitto avvisas alltid med angivande att mitt namn inte finns med i listan.
Jag gjorde dock insättningar med kryptovaluta och sa flera gånger till dem att plånboken inte är personlig.
Tyvärr utan framgång.
Kan du hjälpa mig här?
VG
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du vänligen specificera vilken plånbokstjänst du använder för kryptovalutatransaktioner?
- Har dina andra dokument blivit godkända och godkända?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
Jag använde kryptoplånboken Guarda.
Jag skickade skärmdumpen jag skickade till spinngranny till din e-postadress.
Liksom e-postprocessen.
Några av de dokument jag skickade in godkändes. (T.ex. passet)
Betalningsbevis och adress är dock fortfarande öppna.
Med vänliga hälsningar och tack
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Brun67,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SpinGranny Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej Brun67,
Tack för att du kontaktade oss.
I det här skedet behöver vi bara en skärmdump av din plånbok där plånboksadressen är tydligt synlig. Vänligen ladda upp skärmdumpen direkt via din profil så att vårt team kan granska den.
Detta dokument krävs som en del av verifieringsprocessen för ditt konto. Att tillhandahålla denna information hjälper oss att bekräfta att plånboken tillhör dig och säkerställer säkerheten för dina transaktioner. Denna procedur är en standarddel av vår KYC-policy (Know Your Customer), som alla spelare måste slutföra för att följa lagstadgade krav.
När vi har dokumenten kan vi gå vidare med ärendet.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningKära Brun67,
Precis som casinot nämnde ovan, vänligen skicka in en skärmdump av din plånbok som tydligt visar plånboksadressen. Vänligen håll oss informerade när du har gjort det.
ÖversättningHej Jana,
Jag har redan laddat upp exakt dessa dokument. Plånboksadressen är tydligt synlig.
Dessa har inte accepterats (Ditt namn, transaktionsbeloppet, mottagarens namn, transaktions-ID, tid eller datum saknas på insättningskvittot.)
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Brun67,
Tack för ditt samarbete och för din fortsatta hjälp med verifieringsprocessen.
I detta skede krävs inte dokumentet du hänvisade till för din verifiering. För att bekräfta att insättningarna gjordes från din egen plånbok ber vi dig dock att tillhandahålla en separat skärmdump som tydligt visar din plånboksadress.
Se till att din plånboksadress syns tydligt på skärmdumpen. Även om den visas på ditt insättningsbevis behöver vi fortfarande denna skärmdump för att oberoende verifiera ägarskapet till plånboken. När vi har mottagit det begärda dokumentet kan vi fortsätta med verifieringen av ditt konto.
Vi uppskattar er förståelse och ert snabba samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningHej allihopa,
Min plånboksadress syns tydligt på det skickade dokumentet!
Så var ligger problemet?
@Jana Jag skickade även dokumentet till dig via e-post
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBäste SpinGranny Casino-representant,
Spelaren har försett dig med en skärmdump där hans plånboksadress tydligt syns. Finns det något annat du behöver från spelaren för att verifiera hans konto?
ÖversättningHej Jana och Brun67,
Efter en detaljerad granskning, vänligen observera att de inskickade bilderna inte kan accepteras som giltigt bevis på äganderätt. Dokumenten som Brun67 tillhandahöll är via länk och visar endast vissa transaktioner men visar inte tydligt det faktiska plånboksgränssnittet eller bekräftar att kontot tillhör dig.
För att verifiera ägarskapet till hans kryptokonto behöver vi en skärmdump tagen direkt från hans plånboksapplikation (inte från en blockchain-utforskare), som tydligt visar:
- plånboksadressen
Se till att all information finns i samma bild för att bekräfta att plånboken tillhör honom. Skärmdumpar från blockchain-utforskare är inte tillräckliga, eftersom sådan data är offentligt tillgänglig och inte kan bekräfta individuellt ägande.
När han har tillhandahållit detta fortsätter vi gärna med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningHej allihopa,
Jag förstår inte Spingrannys svar. Plånboksadressen syns tydligt.
Jag har nu skickat ytterligare en skärmdump.
Både till dig Jana och till Spingranny
Vänligen granska.
ÖversättningKära Brun67,
Tack för ditt mejl. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump av transaktionen från din kryptoplånbok till casinot, som visas längst ner i din Guarda-plånbok. Dessutom, vänligen ange källan – det vill säga från vilken bank eller plattform pengarna skickades till din Guarda-kryptoplånbok – och tillhandahålla även en skärmdump av transaktionen.
ÖversättningBäste SpinGranny Casino-representant,
Observera att Guarda är ett icke-förvaringsbaserat plånboksgränssnitt och inte kräver KYC för standardoperationer som att skicka eller ta emot tillgångar.
ÖversättningHej Jana,
Jag har redan skickat skärmdumpar till er båda!
Ska jag skicka dem igen via e-post?
Jag vann på ett annat online casino och fick mina pengar utbetalda till kryptovaluta därifrån.
Vad exakt behöver du här?
Stort tack och bästa hälsningar
ÖversättningHej Brun67,
Tack för att du kontaktade oss.
För att kunna fortsätta med din verifiering ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett dokument som bekräftar påfyllningen av din kryptoplånbok. Detta kan vara ett kontoutdrag, ett e-plånboksutdrag eller något annat officiellt dokument som tydligt visar betalningen som gjorts till kryptovalutabörsen. Detta dokument är viktigt för att vi ska kunna verifiera din insättning och säkerställa säkerheten för din kontoaktivitet.
Vi förstår att verifieringsprocessen kanske inte är den bekvämaste och kan ta lite tid, men det är ett nödvändigt steg på vår plattform för att skydda både dig och våra tjänster. Som beskrivs i våra villkor förbehåller vi oss rätten att begära identitetshandlingar och verifiera insättnings- och uttagsmetoder. Du kan vara säker på att all information du lämnar hanteras med högsta möjliga säkerhets- och sekretessnivå.
I enlighet med våra policyer kan uttag endast behandlas efter lyckad verifiering. Genom att registrera dig på vår webbplats bekräftar du att du har läst och accepterat dessa villkor.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningGod kväll allihopa,
Jag har aldrig använt en kryptovalutabörs i mitt liv!?
Jag har inget sådant.
Hur kan något sådant här krävas för en verifieringsprocess om det aldrig har använts?
Kära Casinoguru-teamet, snälla,
Jag har lämnat ut alla nödvändiga bevis.
Här efterfrågas något som inte finns.
Detta har inget med verifiering att göra!!
Trevlig kväll
ÖversättningHej Brun67,
Både casinot och vårt team begär samma sak – bevis på att betalningen gjorts till din kryptovalutaplånbok från Guarda. Detta kan vara ett kontoutdrag, ett e-plånboksutdrag eller något officiellt dokument som tydligt visar transaktionen till din Guardaplånbok. Detta dokument är viktigt för att casinot ska kunna verifiera din insättning och säkerställa säkerheten för din kontoaktivitet. Jag hoppas att detta klargör situationen.
ÖversättningJag har laddat upp nya dokument och skickat dem till Casinoguru via e-post.
Som jag redan har skrivit har jag vunnit på Platincasino då och då.
Skärmdumpen visar också hur jag tar ut pengar och hur det beror på min guarda.
Vänligen verifiera mitt konto.
VG
ÖversättningHej Brun67,
tack för att du skickade in dokumenten.
Bäste SpinGranny Casino-representant,
Spelaren har skickat in de begärda dokumenten som visar bevis på betalning till hans kryptovalutaplånbok. Vi anser att detta borde vara tillräckligt för att verifiera hans konto.
ÖversättningHejBrun67,
För att fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla dokumentation som bekräftar källan till de medel som använts för att kreditera din kryptovalutaplånbok. Dokumentet kan vara ett av följande:
- Ett bankutdrag som visar köpet av kryptovaluta
- Ett e-plånboksutdrag som visar en betalning till en kryptovalutabörs
- Alla andra officiella dokument som tydligt verifierar överföringen som användes för att sätta in pengar i din plånbok
Se till att alla relevanta transaktionsuppgifter är tydligt synliga.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningHej Jana, hej Spingranny,
Jag har aldrig köpt kryptovalutor
Jag äger inte heller någon kryptovalutabörs.
Som jag redan skrev hade jag vunnit på Platincasino och fått utbetalningen därifrån.
@Jana, här efterfrågas dokument som inte finns och som inte har något med verifiering att göra.
Eller är det obligatoriskt att använda en? Jag tror inte det.
ÖversättningHej Brun67,
Tack för ditt meddelande. För att kunna fortsätta med verifieringen ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett dokument som bekräftar att pengarna har mottagits från Platincasino.
Detta dokument kan vara ett av följande:
- En betalningsbekräftelse eller ett kvitto som tydligt anger varifrån pengarna kommer
Se till att alla relevanta detaljer, såsom transaktionsbelopp, datum och avsändarinformation, är tydligt synliga. När dokumentet har mottagits kommer vårt team att granska det omedelbart för att fortsätta med processen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningSkärmdumpen jag skickade visar tydligt att betalningar gjordes in och ut, och att pengarna krediterades mitt Platinum-konto.
Annars, visa mig ett exempel på vad du efterfrågar och hur jag kan få det!
ÖversättningHej Brun67,
Tack för de dokument ni hittills har tillhandahållit.
De aktuella skärmdumparna av uttagsmenyn och plånboken/transaktionerna är dock inte tillräckliga för vår verifiering. För att kunna fortsätta behöver vi ett dokument eller tydliga bevis som visar att uttagen från ditt spelkonto mottogs specifikt i den plånbok du använder. Detta kan till exempel vara ett utdrag, en rapport eller en detaljerad transaktionshistorik från din plånboksleverantör eller börs, där:
- Mottagande plånboksadress är tydligt synlig.
- De inkommande transaktionerna som motsvarar dina uttag från vår plattform visas (inklusive datum, belopp och transaktions-ID/hash).
- Det är tydligt att dessa transaktioner krediterades till samma plånbok som du använder för närvarande.
Dessutom måste beviset täcka perioden för de insättningar vi granskar. Vänligen bifoga dokumentation som tydligt visar transaktionerna som gjorts i din plånbok.
När vi har fått tydliga bevis på att insättningarna har betalats till din specifika plånboksadress kan vi fortsätta med granskningen.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningJag avslöjade transaktionerna?!
Säg mig exakt vad du vill ha och var jag kan få tag på det, jag förstår bara inte .
ÖversättningHej Brun67,
För att fortsätta med verifieringen behöver vi ett dokument som visar hur du fick det positiva saldot i din kryptoplånbok. Med andra ord måste vi se var pengarna kom ifrån innan de nådde din plånbok.
Till exempel kan detta vara:
- Ett kvitto eller en bekräftelse som visar en överföring från casinot eller en annan plattform till din kryptoplånbok.
- En skärmdump eller ett dokument från ditt kryptokonto som visar den inkommande transaktionen, inklusive datum, belopp och avsändaruppgifter.
Du bör också vara medveten om att dokumentet du förser oss med ska vara före insättningarna du gjorde på vårt casino. Eftersom dina insättningar gjordes i september bör dokumentet visa transaktioner som gjorts innan dess i din plånbok.
Detta är en del av vår standardrutin mot penningtvätt (AML). Vi måste bekräfta att medlen kommer från en legitim källa för att slutföra verifieringen av ditt konto.
När du har tillhandahållit detta dokument kan vi fortsätta och slutföra din verifiering.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningGod afton,
@ Jana, som du själv skrev den 23 november, så skickade jag in dokumenten.
Eftersom Spingranny har min plånboksadress är alla transaktioner synliga.
Trots upprepade förfrågningar om de exakta kraven accepteras inte den skickade varan som uppfyller kraven!
Tyvärr har jag inte längre tillgång till mitt Platincasino-konto!
Jag har nu lämnat flera bevis på när mina pengar kommer att anlända!
Jag hoppas att jag kan varna så många spelare som möjligt från att spela här!!
ÖversättningHej Brun67,
Vi behöver för närvarande bevis som visar hur din kryptoplånbok finansierades, eftersom den användes för insättningar på vårt casino. Detta krävs för att bekräfta att pengarna kom från en legitim källa i enlighet med AML-förfaranden.
Dokumentet du tillhandahöll från PlatinCasino kan inte accepteras, eftersom det inte visar var uttagen gjordes och täcker en senare period än dina insättningar till vårt casino (16–17 september). Skärmdumpen av plånboken visar också transaktioner från endast november, vilket inte verifierar källan till dina insättningar.
Om du inte längre har tillgång till ditt PlatinCasino-konto, vänligen kontakta deras support för att få ett kvitto eller en bekräftelse på de relevanta uttagen.
Hej Jana,
Vi har vidarebefordrat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet. Vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
Översättning@Jana som du själv skrev den 23 november, jag skickade in dokumenten.
Jag vet inte vad jag mer ska göra här?!
ÖversättningKära Brun67,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över förseningen med ditt uttag. Casinot har dock inte möjlighet att verifiera dokument personligen och måste därför förlita sig på dokumentation för att säkerställa att pengarna utbetalas till den rättmätiga ägaren. Av denna anledning rekommenderar jag starkt att du följer casinots begäran om ytterligare verifieringsdokument.
Kontakta Platin Casinos kundsupport för att få ett kvitto eller en bekräftelse på relevanta uttag. Observera att insättningarna till SpinGranny Casino gjordes i september, medan skärmdumpen av plånboken du tillhandahöll endast visar en transaktion från november, vilket inte är relevant för casinots verifieringsprocess.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla begärda dokument, vänligen meddela mig.
ÖversättningPlatincasino blockerar mig, jag kommer inte längre.
Kan jag skicka in ett kontoutdrag som alternativ?
Eller vilket alternativ kan jag erbjuda?
ÖversättningKära Brun67,
vänligen skicka in ett kontoutdrag som visar transaktionerna relaterade till insättningar gjorda till SpinGranny Casino och skicka det till jana.k@casino.guru
ÖversättningHej Jana,
Jag har aldrig satt in något där från mitt konto, så hur ska jag kunna bevisa det?
Jag har alltid satt in pengar med kryptovaluta och har kunnat bevisa detta.
ÖversättningKära Brun67,
Du nämnde tidigare i den här tråden att ett kontoutdrag kunde användas som ett alternativ. Baserat på denna information bad jag dig att tillhandahålla ett kontoutdrag.
ÖversättningHej allihopa,
Jag skickade bankutdraget via e-post.
ÖversättningKära Brun67,
Kontoutdraget du har lämnat visar transaktioner från maj 2025, vilka inte är relevanta för verifiering. Kan du ladda upp ett kontoutdrag som utfärdats inom de senaste tre månaderna?
ÖversättningHej Jana,
Är inte det listan från september i år?
Dessutom är mitt konto på Spingranny nu blockerat; tyvärr kan jag inte längre ladda upp några dokument där.
Hur ska jag då kunna verifiera mitt konto?
ÖversättningBäste representant för Spingranny Casino,
Finns det något sätt för spelaren att verifiera sitt konto? Eftersom kontot för närvarande är blockerat kan han inte ladda upp några dokument för tillfället.
ÖversättningKära Brun67,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare dokumentation. Efter att ha granskat dem kan vi inte godkänna dem för verifiering i detta skede.
Kontoutdraget du tillhandahöll är en skannad kopia, vilket inte är tillåtet för verifiering. Vi kan endast acceptera digitala originaldokument som tydligt visar alla detaljer. Dessutom visar det tillhandahållna dokumentet inga transaktioner mot din kryptoplånbok som bevis på påfyllning.
För att slutföra verifieringen, vänligen tillhandahålla ett dokument som tydligt visar hur din kryptoplånbok finansierades – med andra ord, hur du fick ett positivt saldo i din kryptoplånbok innan du gjorde insättningar till casinot.
Eftersom du inte kan ladda upp dokumenten till ditt konto kan du skicka dem via denna e-postadress - support@spingranny.com , och vi kommer att granska dem så snart som möjligt.
När vi har mottagit ett giltigt dokument som visar denna finansieringstransaktion fortsätter vi gärna med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
SpinGranny Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
