Spelaren från Österrike klagar formellt på stängningen av hans konto på GrünCasino, där han satte in flera tusen euro. Han begär en transparent utredning av sitt konto och vill ha klarhet i orsakerna till stängningen och statusen för hans återstående saldo på cirka 70 euro.
SpinGranny Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 3h 50m 58s
SpinGranny Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa GrünCasino supportteam,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående stängningen av mitt konto.
Jag har satt in flera tusen euro på er plattform och använt era tjänster i god tro och i enlighet med gällande regler.
Mitt konto stängdes sedan medan det fanns ungefär 70 euro kvar på mitt konto, samt ett betydande antal poäng.
Jag begär en fullständig och transparent granskning av mitt konto, inklusive alla insättningar, spel, spelrundor, resultat, transaktioner, återstående saldo och ackumulerade poäng.
Baserat på vad som hände har jag allvarliga farhågor om rättvisan och transparensen i min spelupplevelse. Jag framför inga anklagelser utan bevis, men jag anser att ärendet kräver en ordentlig utredning och en tydlig förklaring.
Vänligen ge mig ett skriftligt svar som förklarar:
Den exakta anledningen till varför mitt konto stängdes.
Vad kommer att hända med mitt återstående saldo på cirka 70 euro?
Vad kommer att hända med mina samlade poäng.
Huruvida du kan bekräfta att alla spel och transaktioner genomfördes korrekt och rättvist.
Vilken oberoende klagomålsorgan eller tillsynsmyndighet kan jag kontakta om ni inte löser mitt klagomål på ett tillfredsställande sätt.
Jag förväntar mig att detta klagomål tas på allvar och utreds noggrant.
Med vänliga hälsningar,
K*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinGranny Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen ange casinots webbplats, eller ge en skärmdump av webbplatsen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Khamkin_omar2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄmne: Fullständiga uppgifter om klagomål mot Spin Granny Casino - Khamkin Omar
Kära Tomas,
Jag skriver till er i tårar och i ett mycket svårt känslomässigt tillstånd på grund av denna enorma förlust. Jag behöver desperat dessa pengar just nu. Kasinot behandlar mig fullständigt orättvist – de har blockerat mitt konto och hävdar att spelet var rättvist, vilket är helt felaktigt.
Nedan följer fullständiga detaljer och svar på alla frågor du ställde:
Hur länge spelade du, och när blockerades ditt konto?
Jag spelade regelbundet och satte in runt 1 500 euro varje månad. Trots att jag satte in 1 500 euro varje månad gav spelen i princip ingenting tillbaka – ofta bara 100 euro eller ännu mindre, vilket tydligt visar på orättvisa utbetalningsmekanismer. Mitt konto blockerades den 28 augusti.
Hur fick du reda på kontospärren?
Jag fick reda på det när jag försökte logga in och fick ett meddelande om att mitt konto var blockerat.
Casinots webbplats URL:
Casinonamnet är Spin Granny (Webbplats: [https://spingranny.com](https://spingranny.com)).
Spelade matcher och nuvarande saldosammansättning:
Jag spelade mestadels spelautomater och live casinospel. Mitt återstående saldo består av insättningar med riktiga pengar och ackumulerat saldo.
Genererades saldot med en bonus?
Nej, jag spelade med mina egna insättningar av riktiga pengar.
Kommunikationshistorik:
Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar som visar casinots svar. De hävdar att spelen var rättvisa, och de mailade mig nyligen och krävde att jag bekräftade att alla problem var lösta, som ett strikt villkor för att granska möjligheten att återaktivera mitt konto.
Jag ber er innerligt att hjälpa mig att återfå mina pengar. Om denna fråga inte löses genom Casino Guru, kommer jag att tvingas eskalera detta fall tillsammans med all bevis till högsta domstolen i mitt land.
Tack för din förståelse och vänliga hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Khamkin ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att kunna konfrontera casinot behöver vi bevis på händelsen. Vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto och en eventuell återöppning.
Dela gärna en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in.
Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Khamkin_omar2 har 0d 3h 50m 58s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
