Spelaren från Finland gjorde en framgångsrik insättning och fick en bonus på Spingrande Casino men stöter på problem efter att ha försökt ta ut vinster på 2000 euro. Hans uttag avvisades på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren, och nu är hans konto låst.
SpinGrande Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
SpinGrande Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 6 augusti 2026 satte jag in 100 € på Spingrande casino för en välkomstbonus och med denna insättning fick jag 150 € i bonuspengar.
Jag satsade det begärda beloppet i ett spel som inte är förbjudet på deras lista och fick slutligen ut 2000 euro.
Innan jag kunde göra uttag krävde casinot verifiering av mitt konto och jag skickade in alla nödvändiga dokument, och det var så jag fick mitt konto verifierat och fick ett e-postmeddelande.
Jag tog ut pengarna och fick följande mejl som svar:
"Kära Kari-Matti,
Jag hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Vi skriver för att informera dig om att din senaste uttagsbegäran har avslagits, eftersom bonusen användes i strid med gällande villkor. Som ett resultat av detta anses de genererade vinsterna inte vara giltiga för uttag.
Observera att ditt ursprungliga insättningsbelopp har krediterats tillbaka till ditt konto. För att kunna ta ut dessa pengar måste du dock fortfarande uppfylla de gällande omsättningskraven som anges i våra villkor.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
Arturo, junior kundansvarig - SpinGrande
Nu har jag försökt logga in på mitt konto men det är låst, och det finns inget svar på mina frågor på något sätt när jag har frågat i chatten om orsaken till att mitt uttag har annullerats och mitt konto har låsts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinGrande Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilken insättningsbonus från välkomstpaketet ledde till din vinst?
- Gav casinot någon ytterligare förklaring om vilka regler som påstås ha brutits, eller vilka av dina handlingar som ledde till casinots slutsats?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig bara hos casinot när jag använde de insättningsbonusarna, dvs. fram till den 6 augusti 2026.
Jag kunde göra uttaget med det sista, eller tredje, erbjudandet.
Jag kontaktade dem, först påstod de att jag hade spelat fel spel, vilket skulle ha varit förbjudet enligt deras regler när man använde bonuspengar. Detta var dock inte fallet eftersom jag spelade butterfly staxx 2-spel.
Efter detta ändrade de anledningen till att jag spelade med för hög insats. Jag spelade med en insats på 5 € eftersom det var den maximala insatsen för bonuspengar enligt reglerna vid den tiden. Nu har de ändrat den till en maximal insats på 2 € efter min uttagsbegäran. Jag kontrollerade också separat vad den maximala insatsen var i det ögonblicket när jag började satsa insättningen och bonusen.
Dokument som behöver skickas in: pass, kvitto på deposition, kontoutdrag för att bekräfta adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vänligen dela med mig meddelandet där casinot specificerar att överträdelse av maxinsatsen och spelande av förbjudna spel var skälen till att dina vinster konfiskerades.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej hkmatti123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
