Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut sina vinster från ett casino efter att hans första uttagsbegäran hade annullerats på grund av verifieringskrav. Han försökte tillhandahålla det senaste kontoutdraget, vilket ännu inte var tillgängligt på grund av bankens utgivningsschema, och kände sig frustrerad över den pågående verifieringsprocessen för en liten summa pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Ingen ytterligare utredning eller lösning vidtogs vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinfin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Spinfin Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag testade detta casino för en vecka sedan. Första gången satte jag in 48 euro och vann några gånger, så jag begärde ett uttag på 160 euro. Vid den tidpunkten behövdes ingen KYC eller någon annan verifiering, så uttaget behandlades normalt. Under de följande timmarna fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag hade avbrutits och att jag behövde verifiera mitt konto helt. Jag tänkte verkligen inte bråka med dem, så jag spelade bara pengarna och gick eftersom de inte riktigt skulle hjälpa mig att verifiera min hylla. Igår fick jag en liten bonus och spelade hos dem, och jag lyckades gå upp till cirka 400 euro. Jag begärde ett uttag på 200 euro efter att ha verifierat allt som behövdes, och de kräver fortfarande det senaste e-utdraget från min bank. Men saken är den att bankerna har en automatisk procedur för att utfärda e-utdrag och det är inte dags än för mitt konto, så jag kan inte tillhandahålla det senaste 30-dagars e-utdraget. Jag skickade in min senaste bild, som var för 1,5 månader sedan, och en skärmdump via min bankapp som verifierar min betalning till dem, men de accepterar ingenting och säger att jag ska vänta tills utdraget utfärdas. Det irriterar mig verkligen att behöva verifiera min hylla så noggrant för så små belopp, verifiera allt och fortsätta be om detta nonsensdokument. Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När förväntas du få ditt nästa bankutdrag?
- Vilka dokument har du hittills lämnat till casinot som bevis på betalning? Har du även lämnat in kvitton på insättningar som visar att transaktionerna som gjorts till casinot härrörde från ett konto som tillhör dig?
- Finns det några ytterligare dokument som casinot har begärt från dig för att slutföra verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Dion23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
