Spelaren från Tyskland har insatt 1 102 euro hos Spinfin men har inte fått några uttag eller återbetalningar trots flera artiga förfrågningar. Han uttrycker oro över lagligheten av kasinots verksamhet för tyska spelare och framhåller att hans begäran om självavstängning på grund av spelberoende också har förblivit obesvarad.
Spinfin Casino - Spelaren begär hjälp på grund av försenade uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 18h 5m 21s
Spinfin Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinfin och begära hjälp med att klargöra mitt ärende.
Jag satte in totalt 1 102 € hos Spinfin och har inte fått några uttag. Efter att ha kontaktat leverantören och begärt återbetalning av mina insättningar vidarebefordrades min begäran initialt till relevant avdelning. Jag har dock sedan dess informerats om att någon återbetalning inte kommer att utfärdas.
Enligt min uppfattning finns det allvarliga tvivel om lagligheten av erbjudandet till tyska spelare. Av denna anledning har jag försökt att hitta en utomrättslig förlikning med leverantören och har kontaktat dem artigt och samarbetsvilligt vid flera tillfällen.
Kommunikationen fortskred enligt följande:
Jag har begärt återbetalning av mina insättningar.
Spinfin informerade mig om att min begäran skulle granskas.
Enligt supporten har ärendet vidarebefordrats till ansvarig avdelning.
En tillfredsställande lösning eller återbetalning har ännu inte erbjudits.
Jag ber därför Casino Guru att granska mitt ärende och medla mellan mig och operatören. Jag tillhandahåller gärna fullständig e-postkorrespondens och bevis på mina insättningar på begäran. Dessutom har min begäran om självavstängning på grund av spelberoende förblivit obesvarad. Den har inte genomförts. Jag varnar härmed alla spelare för detta bluffcasino.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Spinfin Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Angående ansvarsfullt spelande i klagomålet – kan ni vidarebefordra er begäran om självavstängning? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade allt via e-post. Alla insättningar gjordes efter att jag begärt en avstängning på grund av spelberoende.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, åtkomsten till mitt konto har nu blockerats efter att jag kontaktades av en representant från casinot för att skicka verifieringsuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej ydecker0011,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Spinfin Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss?
Spelaren har lämnat bevis som visar att han uttryckligen begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 10 juli 2026. Även om er support bekräftade hans begäran verkar det som att kontot inte stängdes medan ytterligare begäranden om permanent avstängning följde och insättningar tydligen fortfarande var möjliga.
Kan ni ge mig den fullständiga transaktionshistoriken från den 10 juli fram till den slutliga begränsningen? Ni kan skicka uppgifterna privat till mig på martin.l@casino.guru .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Martin och ydecker0011,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade all korrespondens och kontohistorik gällande detta ärende.
Baserat på vår granskning av chatten och e-postkorrespondensen vill vi förtydliga händelseförloppet enligt följande:
Spelarens första kontakt angående kontostängning gjordes den 11 juli 2026, då han kontaktade oss angående ett spelrelaterat problem. Vid den tidpunkten svarade vårt team samma dag, den 11 juli, och erbjöd de vanliga alternativen för ansvarsfullt spelande som finns tillgängliga, inklusive en avkylningsperiod, tillfälliga kontoavbrott och insättningsgränser, i enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande.
Efter detta, den 11 juli, uppgav spelaren istället att han inte hade märkt några VIP-förmåner. Som svar begärde han den 11 juli att bonusen skulle läggas till, efter att hans begäran om 40 € cashback hade krediterats hans konto.
efter detta begärde spelaren även en bonus utan insättning och tillade att han annars ville att hans konto skulle spärras. Vårt team svarade igen och erbjöd en avkylningsperiod och uppmuntrade spelaren att ta en paus från plattformen.
Som svar, den 12 juli, uppgav spelaren:
"Nej, jag vill ha en bonus utan insättning. Eller så vill jag ha tillbaka mina pengar för sportspel eller casino imorgon. Du kan sätta in dem till mig idag, då har jag en ny chans att vinna något och kan ompröva blockeringen."
Detta svar är anledningen till att kontot förblev öppet vid den tidpunkten, eftersom spelaren själv angav att han ville fortsätta spela snarare än att fortsätta med stängningen.
Spelarens tydliga och uttryckliga begäran om kontostängning gjordes därefter den 21 juli 2026, då han uppgav att han ville spärra sitt konto på grund av spelberoende.
Kontot stängdes den 27 augusti 2026. Under perioden mellan begäran den 21 juli och kontostängningen den 27 augusti gjordes en insättning på 35 euro.
Med tanke på detta händelseförlopp är 35 € det belopp vi kan erbjuda spelaren som återbetalning i samband med detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Spinfin Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kan inte hålla med om din redogörelse.
Den 10/11 juli 2026 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle blockeras på grund av spelberoende. En anmälan om spelberoende förlorar inte sin betydelse bara för att en drabbad spelare därefter försöker fortsätta spela eller ber om bonusar. Detta mycket motsägelsefulla beteende är inte ovanligt i fall av spelberoende.
Vidare skrev jag uttryckligen igen den 16 juli 2026: "Vänligen blockera mitt konto på grund av spelberoende." Du ignorerar helt detta meddelande i ditt uttalande.
Jag ber därför om en förklaring till varför varken min första eller min förnyade blockeringsbegäran av den 16 juli 2026 ansågs vara en effektiv självavstängning och varför ni istället satte det relevanta datumet till den 21 juli 2026.
Bifogat är en skärmdump av blockeringsförfrågningarna från den 10 juli (inte den 11 juli).
och 16.07 (inte 21.07).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättningydecker0011,
Tack för ditt meddelande och för att du delade de ytterligare skärmdumparna.
Angående datumavvikelsen: vi har kontrollerat den korrespondens du hänvisade till, och även om meddelandet skickades från din sida den 10 juli, mottogs och loggades det i vårt system den 11 juli, vilket är anledningen till att vår tidigare sammanfattning hänvisade till det datumet. Vi är medvetna om denna lilla tidsskillnad och bestrider inte att din ursprungliga begäran gjordes ungefär vid denna tidpunkt.
I samma korrespondens svarade vårt team genom att erbjuda de verktyg för ansvarsfullt spelande som var tillgängliga vid det tillfället, inklusive insättningsgränser och en betänketid. Som svar angav du att du ville få en bonus och inte ville fortsätta med att stänga ditt konto vid den tidpunkten. Vi tar rapporter om spelrelaterade problem på största allvar, men när en spelare avböjer de erbjudna alternativen för kontostängning eller betänketid och uttrycker en önskan att fortsätta spela, har vi inte möjlighet att åsidosätta spelarens eget uttalade beslut och stänga kontot mot deras uttryckliga önskemål.
Angående den 16 juli, som du har påpekat, svarade vi på ditt meddelande den dagen genom att återigen erbjuda hela utbudet av alternativ för ansvarsfullt spelande: tillfälligt speluppehåll, insättningsgränser, betänketid, permanent självavstängning och ytterligare kontobegränsningar.
Efter detta bekräftade du att du ville att kontot skulle stängas, vilket framgår av ditt meddelande av den 22 juli. Eftersom det var vid denna tidpunkt som en tydlig och otvetydig begäran om stängning kommunicerades och inte följdes av någon ytterligare begäran om att fortsätta spela, anser vi att den 21 juli är det ikraftträdandedatum då begäran om stängning borde ha verkställts.
Vi hoppas att detta klargör händelseförloppet och grunden för de datum som refereras till i vår tidigare sammanfattning.
Med vänliga hälsningar,
Spinfin Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningKära Martin, kära Spinfin-support,
Kasinots resonemang strider mot alla principer för ansvarsfullt spelande och Casino Gurus riktlinjer.
Casinot medger öppet att jag begärde stängning på grund av spelberoende den 10/11 juli och den 16 juli. Casinots påstående att ett konto inte kan stängas "mot spelarens vilja" om spelaren därefter begär bonusar är absolut oacceptabelt.
Det är just detta som är beroendets natur: den tvångsmässiga driften att fortsätta spela trots viljan att sluta. Ett casino har en strikt aktsamhetsplikt att omedelbart och permanent blockera ett konto vid anmälan om spelberoende, istället för att ytterligare uppmuntra spelaren att spela med cashback och bonusar.
Eftersom casinot bevisligen kände till mitt spelberoende från åtminstone den 11 juli, är det ansvarigt för alla förluster som uppstår därefter. Jag ber nu Martin om hans slutgiltiga bedömning av detta fall.
Bifogat hittar du en bekräftelse på att casinot har mottagit e-postmeddelandena.
Att påstå att mejlen kom mycket senare är en uppenbar lögn.
Automatiskt översatt:
