Spelaren från Tyskland har insatt 1 102 euro hos Spinfin men har inte fått några uttag eller återbetalningar trots flera artiga förfrågningar. Han uttrycker oro över lagligheten av kasinots verksamhet för tyska spelare och framhåller att hans begäran om självavstängning på grund av spelberoende också har förblivit obesvarad.
Spinfin Casino - Spelaren begär hjälp på grund av försenade uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 50m 29s
Spinfin Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinfin och begära hjälp med att klargöra mitt ärende.
Jag satte in totalt 1 102 € hos Spinfin och har inte fått några uttag. Efter att ha kontaktat leverantören och begärt återbetalning av mina insättningar vidarebefordrades min begäran initialt till relevant avdelning. Jag har dock sedan dess informerats om att någon återbetalning inte kommer att utfärdas.
Enligt min uppfattning finns det allvarliga tvivel om lagligheten av erbjudandet till tyska spelare. Av denna anledning har jag försökt att hitta en utomrättslig förlikning med leverantören och har kontaktat dem artigt och samarbetsvilligt vid flera tillfällen.
Kommunikationen fortskred enligt följande:
Jag har begärt återbetalning av mina insättningar.
Spinfin informerade mig om att min begäran skulle granskas.
Enligt supporten har ärendet vidarebefordrats till ansvarig avdelning.
En tillfredsställande lösning eller återbetalning har ännu inte erbjudits.
Jag ber därför Casino Guru att granska mitt ärende och medla mellan mig och operatören. Jag tillhandahåller gärna fullständig e-postkorrespondens och bevis på mina insättningar på begäran. Dessutom har min begäran om självavstängning på grund av spelberoende förblivit obesvarad. Den har inte genomförts. Jag varnar härmed alla spelare för detta bluffcasino.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Spinfin Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Angående ansvarsfullt spelande i klagomålet – kan ni vidarebefordra er begäran om självavstängning? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
