Spinfin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag skickar in detta klagomål angående SpinFin och hanteringen av mina upprepade förfrågningar om kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende.

Jag kontaktade SpinFin upprepade gånger och begärde att mitt konto skulle stängas permanent och att jag skulle stängas av själv på grund av mitt spelberoende och allvarliga svårigheter att kontrollera mitt spelande. Jag gjorde ett flertal förfrågningar under en längre period och kommunicerade tydligt att det var skadligt för mig att fortsätta ha tillgång till kontot.

Trots mina upprepade förfrågningar stängde SpinFin inte mitt konto permanent. Istället fick jag svar där jag ombads förklara mina skäl, erbjöd tillfälliga avkylningsalternativ och i vissa fall fortsatte jag att skicka reklam-/VIP-meddelanden och bonusar.

Viktigast av allt, efter att jag tydligt hade avslöjat mitt beroende och begärt kontostängning/självavstängning, kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta sätta in pengar och spela. Jag fortsatte att lida betydande ekonomiska förluster under den period då jag redan hade begärt att bli avstängd.

Jag har omfattande bevis som stöder mitt klagomål, inklusive:

E-postmeddelanden som begär permanent kontostängning och självavstängning.

Meddelanden där jag uttryckligen hänvisade till beroende/allvarliga spelproblem.

SpinFins svar bekräftar mina förfrågningar men stänger inte kontot permanent.

Kampanj-/VIP-meddelanden och bonusar mottagna efter mina förfrågningar.

Insättnings-/betalningsregister som visar de ekonomiska förluster som uppstod efter mina förfrågningar.

Skärmdumpar och korrespondens som dokumenterar hela händelseförloppet.

Min oro handlar inte bara om att jag förlorade pengar på spel. Mitt klagomål gäller specifikt SpinFins hantering av mina upprepade förfrågningar om ansvarsfullt spelande och självavstängning, och det faktum att jag fortfarande kunde sätta in pengar och spela trots att jag tydligt informerade dem om mitt beroende.

Jag ber respektfullt Guru att utreda ärendet, granska bevisen och korrespondensen, avgöra om SpinFin uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och självavstängning, och överväga om en återbetalning eller annan lämplig lösning är motiverad för de förluster som uppstått efter mina begäranden om stängning/självavstängning.

Jag är villig att tillhandahålla all relevant bevis, inklusive fullständig e-postkorrespondens, skärmdumpar och transaktions-/insättningsregister.

Jag skulle uppskatta en rättvis och grundlig granskning av mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Giannissadas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika