Spelaren från Australien hade accepterat en bonus och vunnit 4000 dollar, men hans uttag väntade fortfarande på granskning på grund av bristande begärd verifiering. Kasinots kommunikation indikerade att hans uttag väntade på bankbehandling, men de var fortfarande under granskning, vilket orsakade förseningar. Han var frustrerad över den motstridiga informationen från supporten. Problemet höll på att lösas, eftersom hans dokument hade verifierats och vissa uttag hade behandlats, men ett slutligt väntande uttag förblev ogiltigt utan en tydlig tidsram. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att möjliggöra ytterligare uppdateringar, men klagomålet kunde komma att avvisas om ingen bekräftelse mottogs.
Spinfest Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 000
Spinfest Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag accepterade en bonus och spelade den bara på slots.
Jag vann 4000 dollar efter att ha omsatt pengar och valde att ta ut dem.
Jag har inte kunnat ladda upp min verifiering och jag har inte heller blivit ombedd att tillhandahålla verifiering.
Kasinot gav mig upp till tre dagar för att granska min begäran.
I min senaste kommunikation med casinot sa de att mina uttag väntar på bankbehandling, men jag har fortfarande inte lämnat någon verifiering och uttagen väntar faktiskt fortfarande på granskning.
Jag kan bara begära 3 uttag åt gången. Det lämnar mig med 1600 dollar kvar på mitt saldo tills de andra går igenom.
Supporten säger saker till mig som inte stämmer överens med vad min uttagsstatus säger.
Jag kommer att vänta länge på att dra mig ur om det är så här lång tid det tar för dem att ens granska förfrågningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Phil83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen mina dokument verifierade. Igår. Och de behandlade 1/3 av uttagsförfrågningarna.
De uppger nu att de behandlar efterföljande uttagsförfrågningar "inom tre dagar" från det senast behandlade uttaget. Denna praxis gör det omöjligt för någon spelare att kunna ta ut det maximala veckobeloppet enligt deras villkor.
Varje uttagsbegäran kan bara göras en om dagen och högst tre åt gången. Den här metoden får mig att känna att de hoppas att spelarna ska avbryta sin uttagsbegäran och spendera vinsterna på casinot.
Varför efter att dokument har verifierats och en uttagsbegäran har behandlats, behandlas inte de andra samtidigt? Särskilt när de alla härrör från samma spelupplägg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har fått alla utom ett utlösta efter kontinuerliga och uttömmande mejl fram och tillbaka. Det här sista uttaget skjuts nu upp till casinots godkännande. Jag får ständigt höra att det kommer att hända, men deras mejl är generella och anger hela tiden deras villkor, vilket är 3 dagar. Vi har nu godkänt deras villkor. Och jag får bara generella svar utan tidsram för att behandla den sista betalningen.
Jag kommer absolut inte att rekommendera detta casino till någon. De borde inte ens listas som ett alternativ här. Deras integritet och rättvisa är obefintlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats och att casinot har börjat betala ut dina vinster.
Kan du vänligen meddela mig den nuvarande statusen för din senaste uttagsbegäran?
När exakt skickade du in denna uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
