Spelaren från Finland hade vunnit cirka 25 000 € nästan två veckor tidigare och hade skickat in en uttagsbegäran den 24 januari 2026, men hade inte mottagit pengarna. Vid ett försök att logga in upptäckte de att kasinot hade upphört med sin verksamhet och att deras vinster inte redovisades. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot och begära ett förtydligande om uttagsprocessen med tanke på stängningen. Kasinot bekräftade att uttagsbegärandena behandlades manuellt i omgångar om 1 500 € per dag. Så småningom fick spelaren tillbaka alla sina vinster och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spinfest Casino - Spelarens vinster har inte betalats ut.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 000 €
Spinfest Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann 25 000€ för nästan två veckor sedan och gjorde mitt uttagsförsök den 24 januari 2026.
Sedan dess har ingenting hänt och jag har inte heller fått mina pengar.
Till min chock, när jag försökte logga in idag, stod det på casinots startsida att deras verksamhet har beslagtagits. Detta innebär att mina 25 000 € saknas och inte betalas ut. Snälla, jag behöver hjälp med att få tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ohjj,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har haft två lyckade uttag på 500 € tidigare, och nu har de nästa inte behandlats på en vecka.
Och nu igår är casinosajterna stängda, men de andra företagens casinon är öppna.
Vinsterna vanns utan en aktiv bonus
De bad mig inte om några dokument någon gång, de sa bara att uttagen kan vara långsamma under interna kontroller. Men ingenting togs upp med mig.
Det konstigaste är att nu när jag desperat har försökt kontakta dem via deras e-post, fick jag det konstigaste svaret:
Vi har fortfarande öppet och dina pengar är säkra.
Även om alla kan se att deras webbplats är stängd.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Ohjj. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina! Jag skickade massor av skärmdumpar direkt till din e-post.
Situationen just nu är att de accepterade mina väntande uttag på 1500€, och nu säger de att allt är okej och att du kan göra ett nytt uttag. Ingen erkänner att casinot ens är stängt, och mitt utestående saldo är 25 000€.
Medan jag har försökt att få dem att prata om den riktiga "elefanten i rummet", har de bara sagt att mitt ärende granskas och att casinot kommer att kontakta mig angående stängningen och uttaget av saldot. Nu är det den femte arbetsdagen, fredag.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ohjj,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Ohjj,
Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Spinfest Casino att delta i samtalet.
Kära Spinfest Casino,
Jag kontaktar er å er kunds vägnar angående förseningarna i deras uttag, vilka ännu inte har åtgärdats tillräckligt av ert team.
Även om jag förstår att ert casino kan ha upphört med sin verksamhet, förväntas alla tidigare legitima vinster betalas ut.
Kan ni förklara varför spelaren inte har fått sina vinster? Vilka åtgärder kan vidtas för att åtgärda denna situation, och när kan spelaren förvänta sig att få sina pengar?
Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, tveka inte att meddela dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ohjj ,
Observera att ditt konto var under verifieringsgranskning.
Eftersom det inte finns några aktiva uttag som väntar för närvarande är du välkommen att göra en ny begäran så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, det här är inte sant. Mitt konto verifierades idag, och ni lovade att betala ut det utestående beloppet på 25 000 € själv till mig, eftersom er webbplats/casino är stängt.
Varför ber ni mig att göra en förfrågan igen, eftersom ert casino inte är tillgängligt?
Jag har flera skärmdumpar på dig där du lovar att skicka mig pengarna OMEDELBART efter verifieringsprocessen, och nu spelar du dum igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Spinfest Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen förtydliga processen för en spelare att skicka in en uttagsbegäran när ditt casino inte är i drift och de inte kan komma åt sitt konto?
Kan ni dessutom förklara varför spelarens vinster inte redan har betalats ut manuellt av ert lag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Den berörda avdelningen utvärderar begäran. Vi meddelar dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Spinfest. Uppskattar svaret.
Kan du upplysa mig och Casinoguru om vad vi väntar på eller recenserar?
Här är en skärmdump av löftet som gjordes för flera veckor sedan, att saldot skulle betalas ut efter verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Spinfest Casino-teamet,
Vi ser fram emot att få en snabb uppdatering från dig angående denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har behandlat din uttagsbegäran och kommer att meddela dig så snart transaktionen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förväntar mig att få pengarna senast i slutet av veckan, eftersom jag lämnade de begärda bankuppgifterna för fyra dagar sedan, efter att ni bett om dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har nöjet att meddela att uttagsförfrågningar har uppdaterats: vissa är nu helt slutförda, medan resten har behandlats.
Observera att det vanligtvis tar 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna visas på spelarens konto, beroende på bankens behandlingstider och vilken betalningsmetod som används.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag får ett meddelande om varje accepterat uttag, och idag har jag bara fått 3.
Varför görs inte detta i en enda transaktion som utlovat, eller varför behandlas inte alla samtidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ohjj,
Vi vill vänligen informera er om att de manuella begärandena om utmätning är planerade till ett belopp på 1500 euro vardera och slutförs gradvis, en begäran per dag.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ohjj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag får uttag dag efter dag och väntar på att allt ska vara klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ohjj,
Tack för uppdateringen. Kan du vänligen meddela mig hur mycket som fortfarande är utestående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick allt. Jag råder alla att hålla sig långt från kasinon som ägs av Novaforge.
oetiska människor, som låtsas dumma i månader innan du kan få dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFantastiska nyheter, Oj!
Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa den här frågan, och att du nu har fått alla dina vinster.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Det är helt upp till dig vilka casinon du väljer att spela på framöver. Jag råder dig bara vänligt att granska betyg och recensioner av varje casino innan du registrerar dig och välja de med en ansedd officiell licens och en gedigen meritlista av framgångsrika utbetalningar.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
