Spelaren från Tyskland hade vunnit 10 500 € men stod inför en plötslig stängning av sitt konto och alla uttag annullerades efter att ha laddat upp verifieringsdokument. Han hade inte fått någon kommunikation angående dessa åtgärder. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde bevis från casinot, vilket bekräftade att spelaren hade använt medel som mottagits från en annan person för insättningar. Baserat på dessa bevis avslogs klagomålet eftersom beteendet ansågs otillbörligt.
Spinfest Casino - Spelarens konto har stängts och uttag har annullerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 500 €
Spinfest Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vann 10500€ och laddade upp alla dokument för verifiering
och fick plötsligt ett mejl om att alla uttag hade annullerats och mitt konto hade stängts
Jag har inte fått något e-postmeddelande eller något annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 10 500 €?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har dina dokument godkänts och verifierats innan ditt konto stängdes?
- Har casinot specificerat varför ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade med en bonus men jag implementerade den enligt reglerna
Jag vann pengarna med spelautomater
Dokumenten har kontrollerats och mitt konto har nu stängts. Jag påstås ha brutit mot villkoren.
men jag spelade bara som enskild och registrerade mig även som enskild
låter som casinobedrägeri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru Om du har ytterligare information som kan hjälpa oss i utredningen av ditt ärende, vänligen skicka den även till mig. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Spinfest Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du bjöd in oss till samtalet.
Vi vill informera er om att finansavdelningen har stängt kontot utan möjlighet att öppna det igen, i enlighet med villkoren 9.1 och 9.4. Vinsterna har ogiltigförklarats.
Ert samarbete och er förståelse i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
Spinfest Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Spinfest Casino-teamet, vänligen ge mig den fullständiga förklaringen tillsammans med bevisen till mitt e-postmeddelande: pavel.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Pavel,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig enligt din begäran. Vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa dede55555, kasinot har försett oss med tillräckliga bevis som visar att du har använt medel du mottagit från en annan person för att sätta in pengar på kasinot. Vi anser att sådant beteende är orättvist. Därför måste jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
