Spinfest Casino - Spelarens cashback har blivit försenad.

Jag är VIP på nivå 4. Jag är berättigad till 10 % cashback gällande nettoförluster. Jag hade ungefär 5 000 i förluster så jag förväntade mig en cashback på minst 500 euro som inte krediterades.

Första agenten sa till mig att det var 0,0 utan att ens förtydliga.

Den andra agenten löste inte problemet, sa bara att VIP-chefen kommer att "kontakta mig", något han inte har gjort än.

Jag har alla bevis från transaktionshistoriken (insättningar och uttag) från 2025-07-07 till 2025-07-13 där cashbacken ska tillämpas. Matematiken från detta visar tydligt minst 5000 i förluster.

Säg mig gärna om du vill att jag ska ge dig bevisen nedan

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Gav casinot dig någon förklaring till varför cashback-beloppet visades som 0,00 €, eller var det allt den första agenten sa till dig?

Har du skärmdumpar eller register över din fullständiga transaktionshistorik (insättningar och uttag) mellan 2025-07-07 och 2025-07-13?

Kan du skicka mig länken till cashback-erbjudandet och dess villkor?

Har du någonsin fått cashback tidigare under liknande omständigheter, eller är det här första gången det nekas?

Har VIP-chefen någonsin kontaktat dig sedan det här problemet uppstod, eller svarar de fortfarande inte?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Kasinot gav ingen förklaring till varför det var 0,0. De sa bara till mig "Det är det som kalkylatorn säger och kalkylatorn ljuger inte".

Jag har alla skärmdumpar av transaktionshistoriken som visar nettoförlusterna. Vänligen meddela mig om jag ska visa dem här som bilder.

Här är länken till cashback- och bonusvillkoren

https://spinfest2.com/en/promotions/casino/weekly-cashback-15

Jag har fått cashback tidigare, men ett litet belopp. Det här är första gången jag nekas det eftersom beloppet inte är litet.

VIP-ansvariga har inte kontaktat mig, trots att livechatten påstår att de kommer att göra det. Mer än 24 timmar har gått och ingen VIP-chef eller support via e-post har svarat mig. De har inte svarat alls.

Några uppdateringar? Jag har inte fått svar från supporten eller VIP-tjänsten. De har inte svarat på otaliga mejl från mig sedan måndag. Jag tror att de gör det med flit för att vänta med att sänka min VIP-nivå och inte kreditera cashbacken.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika