Spelaren från Spanien drabbades av förseningar med flera uttagsförfrågningar på totalt 1 200 euro, vilka han hade förväntat sig skulle behandlas inom 96 timmar som ursprungligen utlovats. Trots upprepade kontakter med casinots betalningsavdelning fick han inga svar och endast ursäkter angående prioriteringen av VIP-uttag. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet avslutades av klagomålsteamet. Spelaren uppmanades att ha tålamod och vänta minst 14 dagar på uttagsbehandling innan klagomål eskalerades. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för ytterligare hjälp om det behövdes.
Spinfellas Casino - Spelarnas uttag är försenade och obehandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Spinfellas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär jag registrerade mig på det här casinot sa de att uttag tar 96 timmar att behandla, vilket jag ansåg vara överdrivet, men de övertygade mig att sätta in pengar och spela, och bad mig bokstavligen att "ge dem möjligheten att fortsätta på det här casinot".
Jag gjorde en insättning och hade turen att vinna något. När jag uppfyllde omsättningskravet på x1 tog jag ut 200 € och meddelade dem via e-post att jag hade gjort ett uttag. De svarade och sa att uttaget skulle behandlas inom 96 timmar.
Det har gått 10 dagar och jag har fortfarande inte fått något (eftersom jag har andra väntande uttag på 200 €, 100 €, 100 €, 100 € och 10 € till)
Jag har skrivit till betalningsavdelningen otaliga gånger, men de svarar aldrig. Igår lyckades jag äntligen komma fram via chatten (vilket är ganska svårt eftersom den alltid är inaktiv). Agenten sa att eftersom de har en mycket hög volym uttag att behandla, kan mina ta några dagar längre eftersom uttag från spelare som har varit med mig längre och är VIP-medlemmar behandlas före mina. Agenten sa att jag förmodligen skulle få min betalning igår, den 10:e, eller idag, den 11:e, men jag har inte fått någonting alls.
Jag skriver detta klagomål för att säga att detta inte är ursäkter för att inte betala mig eftersom jag fick höra att det skulle vara maximalt 96 timmar och att det normalt sett skulle ta kortare tid att behandla uttag.
Jag är ganska besviken på det här casinot och jag tror att alla deras ursäkter bara är för att undvika att betala ut pengar eftersom de inte ens svarar på mina mejl. Totalt har jag 1 200 € i väntande uttag från den 3 mars till idag, den 11:e.
Jag har sett att Guru ger den ett lågt betyg, och det måste finnas en anledning till det.
Kasino-ID 197400000427.
Jag har alla e-postmeddelanden och chattmeddelanden om de behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jobberto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej joberto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej joberto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
