Spelaren från Spanien hade begärt att alternativet för omvänd uttag skulle inaktiveras av skäl som rör ansvarsfullt spelande, men det hade förblivit aktivt, vilket gjorde det möjligt för honom att avbryta sitt uttag och fortsätta spela. Han ansåg att detta var ett underlåtenhet att genomföra de begärda åtgärderna och begärde en formell granskning och eventuell återbetalning för de uppkomna förlusterna. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet eftersom funktioner för ansvarsfullt spelande, som alternativet för omvänd uttag, inte ansågs obligatoriska av onlinekasinon. Eftersom inga spelrelaterade problem eller begäranden om självavstängning hade rapporterats, begärdes ingen återbetalning. Spelaren uppmanades att kontakta teamet igen om framtida problem uppstod.
Spinfellas Casino - Spelarens uttag återkallades mot hans begäran.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 400 €
Spinfellas Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde tidigare att alternativet för omvänd uttag skulle inaktiveras på mitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande.
Trots min begäran förblev funktionen aktiv och jag kunde avbryta mitt uttag och fortsätta spela.
Jag anser att detta utgör ett underlåtenhet att genomföra den åtgärd för ansvarsfullt spelande som jag uttryckligen begärt. Jag begär en formell granskning av detta ärende och en utredning av de förluster som uppstod efter att uttaget annullerades, i syfte att få en återbetalning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om dina problem på Spinfellas Casino.
Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner i casinots erbjudanden, men att verifiera att spelaren har konfigurerat dem korrekt kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera vanliga alternativ för självavstängning och kontostängning, och vi anser att det är mer konstruktivt att uppmuntra casinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem som kan uppstå under implementeringen.
Kan du bekräfta om du har uppgett några spelrelaterade problem eller om du har begärt att stänga av dig från casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag bad via chatten att ta bort alternativet "avbryt uttag" som en funktion för ansvarsfullt spelande. De sa åt mig att vänta medan de kontrollerade, och efter en minut sa de att det inte var möjligt. Jag har skärmdumpar. Några dagar senare berättade samma agent för mig via chatten att det var möjligt, men bara genom att skicka ett e-postmeddelande. Jag har skärmdumpar på det också. De lät mig inte ta bort det alternativet, och det skadade mig. Om vi inte kan nå en vänskaplig överenskommelse kommer jag att vidta allvarliga åtgärder.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag beklagar, men vi anser inte att sådana funktioner för ansvarsfullt spelande är obligatoriska på onlinekasinon, och vi kommer inte att kunna begära återbetalning enbart baserat på det faktum att du fick tillstånd att avbryta ditt uttag.
Eftersom inga spelproblem avslöjades finns det inte mycket vi kan göra i nuläget.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
