Spelaren från Spanien begärde att alternativet för omvänd uttag skulle inaktiveras av skäl som ansvarsfullt spelande, men det förblev aktivt, vilket gjorde det möjligt för honom att avbryta sitt uttag och fortsätta spela. Han anser att detta är ett underlåtenhet att genomföra de begärda åtgärderna och begär en formell granskning och eventuell återbetalning för de förluster som uppstått.
Spinfellas Casino - Spelarens uttag återkallades mot hans begäran.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 18m 54s
Spinfellas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningJag begärde tidigare att alternativet för omvänd uttag skulle inaktiveras på mitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande.
Trots min begäran förblev funktionen aktiv och jag kunde avbryta mitt uttag och fortsätta spela.
Jag anser att detta utgör ett underlåtenhet att genomföra den åtgärd för ansvarsfullt spelande som jag uttryckligen begärt. Jag begär en formell granskning av detta ärende och en utredning av de förluster som uppstod efter att uttaget annullerades, i syfte att få en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om dina problem på Spinfellas Casino.
Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner i casinots erbjudanden, men att verifiera att spelaren har konfigurerat dem korrekt kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera vanliga alternativ för självavstängning och kontostängning, och vi anser att det är mer konstruktivt att uppmuntra casinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem som kan uppstå under implementeringen.
Kan du bekräfta om du har uppgett några spelrelaterade problem eller om du har begärt att stänga av dig från casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
