Spelaren från Komorerna begärde ett uttag men står inför restriktioner från casinot som begränsar honom till 2 000 euro per vecka, trots att villkoren anger en månadsgräns på 20 000 euro. Han söker förtydligande kring dessa till synes inkonsekventa uttagsbegränsningar.
Spinfellas Casino - Spelaren står inför begränsningar vid försenade uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 48m 3s
Spinfellas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från detta casino, men trots att villkoren angav att den månatliga gränsen är 20 000 euro, fick jag veta att jag bara kunde ta ut 2 000 euro per vecka och att jag skulle behöva vänta en vecka efter uttaget.
Jag kan dock inte hitta någon sådan formulering någonstans i villkoren.
Jag har begärt en förklaring från casinot angående varför de inför restriktioner som inte finns i villkoren.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lyckades du senast ta ut vinster från det här casinot?
- Hur lång tid tar det vanligtvis för dina uttagsförfrågningar att behandlas och betalas ut?
- Har casinots kundsupport förklarat hur det skulle vara möjligt att ta ut 20 000 euro per månad trots att det finns en uttagsgräns på 2 000 euro per vecka?
- Kunde du se några varningar eller begränsningar gällande uttagsgränser direkt i ditt casinokonto, eller var det bara kundsupportteamet som informerade dig om dessa interna policyer?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 15 000 euro?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
