Spelaren från Spanien hade svårt att få sitt konto avslutat trots att han skickat sex e-postmeddelanden på grund av sitt spelberoende. Trots att han fått tidigare svar hade casinot inte vidtagit några åtgärder för att stänga hans konto, vilket han tyckte var oroande. Spelaren bekräftade senare att hans konto redan hade avslutats. Vi bekräftade att problemet var löst och markerade klagomålet som löst baserat på spelarens bekräftelse.
Spinfellas Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinfellas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe kommer inte att stänga mitt konto. Jag har redan skickat sex mejl där jag begärt att de ska stänga mitt konto och sagt att jag har ett allvarligt spelberoende, men de har inte svarat, vilket jag anser vara mycket allvarligt.
De brukade svara på allt, men när det gäller att stänga ett konto verkar de inte vilja göra det. I chatten berättade de att de hade skickat ett meddelande till supporten om det här ärendet, men det verkar som att de inte ens bryr sig om att stänga mitt konto.
Jag ber Guru att notera detta.
Säg också till Guru att retreaten kostar 2000 euro per vecka och därför 8000 euro per månad, inte 20 000 euro som du har sagt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jobberto,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag har granskat policyn för självavstängning och hittat följande:
Självuteslutning
Du kan tillfälligt stänga ditt konto under den period du önskar!
Skicka bara ett mejl till support@spinfellas.com och begär det! Då tar vårt team hand om det!
Efter slutet av den valda perioden måste du kontakta vårt supportteam och be om att öppna ditt konto igen.
När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du vidarebefordra de kontoavstängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej: det här svaret besvarar inte min fråga.
Jag bad sex gånger om att STÄNGA MITT KONTO, vilket innebär att jag vill ha en permanent stängning, inte en tillfällig.
Kan du snälla få ditt konto på Spinfellas casino permanent stängt på grund av ditt spelberoende?
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jobberto. Jag förstår att du kan vara upptagen eller bekymrad över situationen, men det verkar som att mina tidigare frågor ännu inte har besvarats. Kan du vänligen granska mitt första meddelande och tillhandahålla den begärda informationen? Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFantastiska nyheter! Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som avgjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej joberto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej joberto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
