Spindog Casino - Spelarens begäran om kontobegränsning ignoreras.

Jag vann mycket pengar här. Eftersom jag inte ville använda det skickade jag ett mejl där jag bad om att mitt konto skulle begränsas så att jag bara kunde ta ut pengar och inte använda dem. Det finns inget sätt att stänga av mig själv eller ändra förlustgränser på webbplatsen. Jag försökte följa riktlinjerna för säkrare spelande, men jag kände att det här var rätt drag. Jag har precis pratat med dem via livechatten och de sa att de inte har fått något mejl från mig. De har sagt att det är ett problem med mina mejl. Även om jag får andra mejl från dem. Så nu säger de att det inte kommer att hjälpa. Jag fortsatte att använda pengarna eftersom det är en vana/ett problem och förlorade. Jag ville att mitt konto skulle begränsas för att undvika detta. Riktlinjerna för säkrare spelande skulle följas, men de följdes inte. De tillät spelandet att fortsätta utan ånger och sköljde mig torr. Detta borde aldrig ha varit tillåtet och brådskande mejl för att omedelbart stänga av ett konto borde ageras. Det är vad säkrare spelande är till för. Jag kan inte bekräfta om de fick mejlet eller inte. Det är deras rykte. Men jag har bevis på att det skickades och de kan inte ge mig någonting. Jag vill nu få ersättning för min förlust eftersom detta inte borde ha varit tillåtet. Jag hade väntande uttag som sa att de skulle behandlas inom två arbetsdagar, men inte heller detta hände, och jag avbröt uttagen, vilket inte heller borde ha varit tillåtet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spindog Casino. Observera att olicensierade kasinon kanske inte erbjuder funktioner som utbetalningar som inte kan avbrytas.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Anser du dig själv vara en sårbar individ som behöver skydd mot ytterligare spelande?
• Har du kontaktat livechattsupporten efter att du fick veta att funktionerna för ansvarsfullt spelande inte var aktiverade?
• Kan du dela med dig av dina försök att sätta upp gränserna och casinots svar angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Tomas,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med all information du behöver.

Med vänliga hälsningar,

Hej Tomas, har du några uppdateringar om ovanstående? Tack så mycket.

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom den kommunikation du gav.

• Förstår jag rätt att du bad om hjälp med att sluta spela den 6 januari och tappade saldot kort därefter?

Baserat på den angivna tidslinjen för händelser kan vi inte dra slutsatsen att casinot hade tillräckligt med tid för att behandla din begäran om ansvarsfullt spelande eller för att skydda dig från ytterligare spel.

Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kan ha missat eller om det finns något annat problem relaterat till casinot; klagomålet kommer att avslutas.

Hej Tomas,

Jag har skickat ett nytt mejl till dig eftersom casinot hade mer än tillräckligt med tid på sig att godkänna uttagen och stoppa mitt konto. De har sagt att de inte har fått mina mejl. Även om jag fick deras mejl helt utan problem tidigare. Och de fick ett mejl från en annan adress, så ville de inte hantera det. Riktigt skämt.

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt, men vi accepterar situationen där självavstängningsprocessen kan ta längre tid än en dag. I de fall där din självavstängningsprocess inte bekräftas som avslutad, bekräftad etc. kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig vid den tidpunkten. Som ett resultat av detta kan vi inte begära att casinot återbetalar dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Ads1871. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Spelarens meddelande:

Hej, mitt konto hos Spindog är fortfarande inte stängt! Den senaste förfrågan gjordes den 26 januari kl. 11.44 (9 dagar sedan). Kontot är fortfarande aktivt och jag har kunnat sätta in pengar. Ur ett säkrare spelperspektiv borde detta inte vara möjligt! Jag begär att de sista pengarna från idag återbetalas och att kontot stängs. Det här håller på att bli ett skämt.

Kära Ads1871,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för att du öppnade ärendet igen och skickade det vidare till Igor. Jag har äntligen lyckats få mitt konto avslutat men jag vill fortfarande ha pengarna tillbaka som borde ha varit omöjliga att sätta in med.

Du nämnde i ett tidigare meddelande att du antydde att de inte hade tillräckligt med tid för att stänga mitt konto, men jag tycker att 9 dagar är mer än tillräckligt. Och det här stängdes bara för att jag argumenterade för ärendet, annars skulle det fortfarande vara öppet, enligt min mening.

På grund av detta borde skydd mot ytterligare spel ha vidtagits inom rimlig tid, vilket inte skedde. Så jag motsätter mig att begära att dessa medel ska återbetalas.

Stort tack.

Kära Ads1871,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Spindog Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Spindog Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant från Spindog Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

God morgon Igor,

Jag har kontaktat dem för att få tag på de senaste 5 transkriptionerna av chattarna, men de säger att jag ska mejla för att få dem. Men som de säger får de inga mejl från min e-postadress, hur kan jag få tag på dessa?! En ursäkt till nästa.

Jag hoppas att du lyckas få fram det jag söker för att lösa det här fallet.

Stort tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Ads1871,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Spindog Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor