Spindog Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Bäste herr/fru,

Den 20 augusti skickade jag ett mejl till Spindog Casino med följande: "Hej, vänligen stäng mitt konto på grund av ansvarsfullt spelande, jag förlorar mer än jag borde". De har ignorerat min e-postadress, idag fick jag ett återfall och jag satte in 200,00 € igen och förlorade naturligtvis. De respekterade inte min begäran om att stänga av mig själv för att skydda mig själv och lät mig fortsätta spela i 14 dagar efter att jag skickat dem ett mejl om att stänga mitt konto. Jag förstår att de behöver en eller två dagar för att hålla jämna steg med mejlen. Men att ignorera mitt mejl i 14 dagar i sträck med någon form av svar är verkligen galet och skyddar inte sårbara spelare. Jag kontaktade livesupporten och allt de sa till mig var, skicka bara ett nytt mejl. Jag har bifogat bevis på mejlet jag skickade. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig eftersom jag enligt min mening borde få tillbaka pengarna eftersom jag bad om en avstängning på grund av ansvarsfullt spelande för 14 dagar sedan.

Med vänliga hälsningar,

Daniel

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spindog Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Spindog Casino och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Som det framgår av mitt e-postmeddelande har jag sagt att jag vill stänga mitt konto genom att spela ansvarsfullt och att jag förlorar mer pengar än jag borde. När jag kontaktade livesupporten sa en medarbetare vid namn Caleb att mitt e-postmeddelande ligger i kö och att jag måste skicka ett nytt e-postmeddelande. Jag tycker att det första e-postmeddelandet jag skickade var tydligt och sa att jag har problem med att kontrollera mig själv. Enligt min mening borde jag inte kunna sätta in dessa 200 euro. Jag har skickat dem flera e-postmeddelanden nu utan något svar. Jag tycker att det är mer än rättvist att jag får en återbetalning av de 200 euro jag gjorde igår den 3 september. Jag ber inte om insättningarna jag gjorde innan jag bad om självavstängning. Vad tycker ni om detta? Jag har också redan skickat dem två e-postmeddelanden för att stänga mitt konto, borde jag skicka dem ett till med formuläret ni skickade mig? I det andra e-postmeddelandet sa jag att jag ber om en återbetalning, eftersom deras policy säger att man måste begära det inom 24 timmar efter att man gjort insättningen.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar.

• Har du några skärmdumpar eller chattranskriptioner av dina livechattkonversationer med Caleb angående din självavstängning?
• Har du fått några svar från casinot på dina e-postmeddelanden under tiden?
• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?