Spelaren från Storbritannien har problem med att ta ut pengar två veckor efter att ha gjort en begäran. Efter att ha behandlat ett uttag blockerades hans konto från ytterligare uttag, och trots att han slutfört verifieringen och kontaktat kundsupporten flera gånger har han inte fått någon hjälp och är frustrerad över förseningen med att få tillgång till sina pengar.
Spinboss Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 1h 41m 58s
Spinboss Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag genomförde mitt första uttag, som ni kan se på skärmdumpen jag bifogade, den 22/8/26. Sedan gjorde jag ett andra uttag eftersom jag bara kunde ta ut ett visst belopp inom 24 timmar. Jag försökte sedan ta ut resten och det var då jag insåg att mitt konto hade blockerats från uttag en dag senare. Sedan har jag mejlat och försökt kontakta deras kundsupport via livechatt och ständiga mejl dagligen, men jag har inte fått någon hjälp alls, kommunikationen har varit så dålig från Spin Boss-teamet. Jag har väntat alldeles för länge på att få tillbaka mina pengar. Jag slutförde verifieringen så fort de bad om det, vi laddade upp mina dokument på deras webbplats och vi skickade till och med dokumenten via e-post också. Det finns ingen ursäkt för dem att hålla tillbaka mina pengar från mig längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är uttagsbegäran från den 22 augusti fortfarande markerad som "under granskning" på ditt konto, eller har du redan mottagit dessa vinster?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har jag rätt i min uppfattning att de dokument du skickade in till casinot för verifiering av ditt konto har granskats och godkänts av relevant avdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
