Spelaren från Tjeckien hade problem med att ta ut sina verifierade vinster på 62 000 CZK från SpinBoss online casino, eftersom casinot upprepade gånger avbröt hans uttagsförfrågningar utan någon förklaring. Denna process hade pågått i 14 dagar och blockerat åtkomsten till hans pengar. Vi bad honom om information om tidigare uttag, betalningsmetodernas konsekvens och om vinsterna samlades in med en aktiv bonus, men klagomålet markerades senare som löst av honom. Som ett resultat avslutade vi ärendet som löst efter hans bekräftelse.
Spinboss Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 62 000 Kč
Spinboss Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag ber om er hjälp med att lösa problemet med SpinBoss online casino. Jag spelar från Tjeckien och casinot har vägrat att betala ut mina vinster på 62 000 CZK till mig i två veckor. Mitt spelkonto är helt verifierat och inga ytterligare dokument har begärts av casinot. Problemet är att casinot medvetet blockerar mina pengar. Varje gång jag skickar in en begäran om att ta ut pengar till mitt Air Bank-bankkort, avbryter casinot denna begäran efter 3-4 dagar utan någon anledning eller förklaring. Sedan måste jag skicka in en ny begäran och hela situationen upprepar sig. Denna process har pågått i 14 dagar. Pengarna finns kvar på mitt spelkonto, men jag kan inte komma åt dem. Jag bifogar skärmdumpar som tydligt bevisar att mitt konto är helt verifierat, samt en transaktionshistorik som visar upprepade avbokningar av mina uttag från casinot. Tack så mycket på förhand för er hjälp och för att ni underlättar kommunikationen med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Använde du samma betalningsmetod för dina uttag som för dina insättningar?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, samma kort, samma kontonummer, vi har redan skickat små belopp och nu vill de inte avbryta betalningen, det var en insättning utan bonus. Jag använder inte bonusar så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag väntar och ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
