Spelaren från Tyskland hade kontaktat casinot angående spelberoende men hade utan framgång avslutat sitt konto. Han nämnde en betydande förlust på 10 000 €, varav endast 3 000 € återbetalades. Spelaren hade begärt en återbetalning på 5 000 € på grund av bristande efterlevnad av villkoren, men casinot erbjöd endast 2 500 € som kompensation. Trots flera försök att lösa problemet hade casinot misslyckats med att svara tillräckligt eller samarbeta med klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Spinboss Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 718
Belopp: 3 000 €
Spinboss Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktade casinot angående spelberoende och familjeproblem relaterade till att jag stängde mitt spelkonto, men tyvärr utan framgång.
Mycket hög förlust, 10 000 förlorade
De första 3000 på grund av brott mot villkoren (24-timmarsfrist) återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinboss Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du vänligen dela med dig av mer information om casinots beslut att delvis återbetala dig? Vilka specifika insättningar beslutade casinot att återbetala och vilka inte?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning idag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade precis allt till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKontot kommer inte att stängas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKontot verifieras från och med idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kräver att casinot återbetalar mig 5000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för era svar här och via e-post.
- Har casinot följt upp med dig angående återbetalningsbegäran?
- Vilken respons har du fått sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig eventuella nyheter under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKonto stängt
Enligt VIP-avdelningen vidarebefordrades ärendet till ansvarig avdelning; de mottog även mejlet. Som nämnts är förlusten fram till igår på grund av att villkoren inte följts cirka 5000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag fick inte ens ett mejl som informerade mig om att mitt konto var blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
- Gått casinot med på att återbetala dig hela beloppet?
- Vänligen meddela mig om casinot redan har beslutat om huruvida de kommer att återbetala dig eller inte.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått något svar, jag skulle uppskatta ert stöd.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTomas, snälla hjälp!
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinboss Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Spinboss Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe erbjöd mig 2500 euro i kompensation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättningbesarion
Tack för att du delar med dig av en så viktig uppdatering. Får jag veta vad du tycker om erbjudandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet räcker inte, jag har tappat mycket mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning5000 euro enligt villkoren för bristande efterlevnad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningSpinboss Casino
Vänligen ge dina kommentarer som svar på spelarens reaktion på ditt erbjudande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättningbesarion
Jag beklagar att casinot inte har återbetalt hela ditt belopp. Jag har ännu inte fått svar från dem, efter att ha kontaktat dem via e-post också. Under tiden, kan du dela med mig skärmdumpar av din insättningshistorik från den tidpunkt då du begärde självavstängning. Försök att inkludera varje transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättningbesarion
Jag har inte hört något från casinot. Har ni fått någon ytterligare kommunikation? Om så är fallet, vänligen uppdatera. Annars måste jag avsluta klagomålet på grund av casinots brist på svar på min kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättningbesarion
Tyvärr, utan kasinots samarbete, är mina möjligheter att ytterligare utreda eller medla i ärendet avsevärt begränsade.
Därför kommer jag nu att avsluta klagomålet och markera det som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa till ytterligare med att nå en lösning. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi och svara i framtiden. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i ett senare skede kan vi öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post i enlighet därmed.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
