Spinbookie Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Jag gjorde en insättning på 1000 NOK med en casinobonus. Efter avslutad omsättning var mitt saldo 5000 NOK.

Från den tidpunkten fortsatte jag att betala med riktiga pengar och vann på sportsbetting och några slots och mitt saldo växte till 23 000 NOK.

Alla mina dokument är godkända och KYC slutförda.

Efter att ha försökt göra ett uttag avvisades mitt uttag och 15 000 drogs från mitt saldo.

Spinbookie-supporten hänvisar till denna term:

Vi har justerat ditt saldo i enlighet därmed för att återspegla det maximala vinstbeloppet som är möjligt från bonusen du hämtade ut.

Enligt följande term:

58.3.3 Alla Freespins, Freebets och Bonus Chips är giltiga i 7 dagar från den tidpunkt då de krediteras spelarens konto. Efter 7 dagar upphör ovannämnda kampanjmaterial att gälla och kan inte göras gällande eller återbetalas. Maximala vinster från Cashback/Lojalitetsbonus är begränsade till fem (5x) gånger det ursprungliga beloppet för Cashback-bonusen. Alla vinster över detta kommer att förverkas. Maximala vinster från säsongs-/specialkampanjer (inklusive, men inte begränsat till, julbonusar, påskbonusar, Halloweenbonusar) för 200 % och över bonuströskeln är begränsade till fyra (4x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maximala vinster för bonusar mellan 150 % och 199 % av bonuströskeln är begränsade till åtta (8x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maximala vinster för bonusar mellan 120 % och 149 % av tröskeln är begränsade till tio (10x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 100 % och 119 % är begränsade till femton (15x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 25 % och 99 % är begränsade till tjugo (20x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla vinster över denna gräns kommer att förverkas.

Efter att omsättningen var klar vann jag bara 5 gånger den första insättningen, innan resten av mina vinster kom från att spela med riktiga pengar.

Spinbookie säger att deras beslut är slutgiltigt, så jag behöver hjälp!

Jag ser på andra forum att detta casino har försökt undvika att betala ut vinster till andra spelare med samma taktik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Daluckychris,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Spinbookie Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du snälla dela en länk till bonusen du tog?
• Hur länge har du varit spelare på detta casino?
• Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
• Har du någonsin haft några lyckade uttag på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Bonusen var en insättningsbonus på 150 %, med en maximal vinst på 8 gånger den första insättningen. Det var ett erbjudande jag fick via e-post, så jag har ingen länk.

Jag registrerade mig på detta casino 2022.

Jag har klarat KYC och alla andra dokument som behövs.

Jag har aldrig gjort ett uttag.

De påstår att jag bröt mot villkoren genom att vinna över 8 gånger den första insättningen, men efter att jag var klar med omsättningen och bonussaldot blev till riktiga pengar hade jag bara 5000,- kvar, resten vann jag mestadels på sportsbetting.

Jag borde kunna spela utan bekymmer när saldot är riktiga pengar.

Kära Daluckychris,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har mailat dig nu.

Tack så mycket!

Hej där,

Tack Daluckychris för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinbookie Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens uttag konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej allihopa, jag vill bara meddela att jag har vidarebefordrat detta klagomål till berörd avdelning och återkommer till er så snart som möjligt.

Hälsningar,

Spinbookie

Hej igen,

Vi har kontrollerat detta internt och fått följande information:

Användaren fick en "150% Casino Reload"-bonus den 24 oktober 2025 efter en insättning på 1 000,00 NOK och fortsatte att omsätta den. Vid uttag, i enlighet med webbplatsens villkor 58.3.3 (https://spinbookie.io/templates/terms_and_conditions), fortsatte vi med att ta bort vinster som översteg det maximala beloppet på 8x, enligt villkoret, och användaren tog ut 8 000,00 NOK.

Hälsningar,

Spinbookie

Ja, jag omsatte bonusen, och när jag var klar med omsättningen konverterades bonussaldot till ett saldo med riktiga pengar och var bara 5000,-. Så, 5 gånger den ursprungliga insättningen.

Sedan placerade jag saldot på 5000 riktiga pengar på sportsbetting och vann resten av mitt saldo från det.

Så jag har inte vunnit över gränsen genom att använda bonusen.

Jag kunde inte använda en casinobonus på sportbetting, så det är inte logiskt att jag skulle tro att den här termen är relevant när jag är klar med att satsa och spela från ett saldo med riktiga pengar.

Står det att jag måste göra ett uttag efter att jag har avslutat insatsen?

Ett saldo med riktiga pengar innebär vanligtvis att det kan tas ut eller användas utan några villkor.

Om detta casino/spelbolag vill ha ett bättre betyg, borde de behandla sina kunder rättvist.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Daluckychris,

Jag har försökt kontakta Spinbookie Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter