Spinbookie Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Jag begärde uttag på 364,93 € från mitt Spinbookie-konto. Uttaget avbröts av betalningsavdelningen och beloppet drogs från mitt saldo. Casinot hänvisade till brott mot klausulerna 12.10 och 43.6 i sina villkor men har inte lämnat några specifika bevis för något brott. Jag har inte använt ett VPN, lämnat in förfalskade dokument, missbrukat bonusar, placerat dubbla spel eller varit inblandad i någon bedräglig verksamhet. Jag förnekar kategoriskt alla anklagelser. Jag kontaktade kundsupporten vid flera tillfällen och begärde specifika bevis för det påstådda brottet och ett förtydligande av exakt vilken klausul jag bröt mot. I varje svar vägrade casinot att lämna några bevis och uppgav bara att deras beslut var "slutgiltigt". De har nu avslutat sin interna klagomålsprocess utan att lösa ärendet. Vad jag söker: Återbetalning av mina uttagna medel på 364,93 €. Bevis jag kan tillhandahålla • Fullständig e-postkorrespondens med kundsupporten (referens: 935ERW-5E2YR)

• Skärmdump av uttagsbegäran

• Skärmdump av saldot som visar hur pengarna har dragits

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbookie Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• När inträffade händelsen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack, jag har skickat ett mejl till dig

Tack för ditt svar, Craffield67.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.