Spelaren från Nya Zeeland hade gjort ett uttag på 1250 dollar den 21 november, vilket godkändes men ännu inte hade mottagits. Han fick initialt veta att det skulle ta 2–3 arbetsdagar, men supporten förlängde senare detta till 3–5 dagar. Trots flera livechattar löstes inte problemet. Spelaren var frustrerad och ville bara ha pengarna på sitt konto. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
SpinBit Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 250
SpinBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen 21 november gjorde jag ett uttag på 1250 dollar till mitt bankkonto. Uttaget godkändes och skickades iväg, men jag fick höra att det skulle ta 2–3 arbetsdagar innan det återspeglades på mitt bankkonto. Efter att de 2–3 arbetsdagarna hade gått och jag fortfarande inte hade fått det, kontaktade jag supporten och fick höra att det tog 3–5 arbetsdagar. Nu är det den 1 december och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag har chattat med Spinbit flera gånger, men ingenting verkar lösas. Jag har skickat kontoutdrag och fått höra att teamet skulle lösa det inom 24 timmar, vilket aldrig hände. Just nu vill jag ärligt talat bara ha mitt uttag på mitt konto. Jag kommer förmodligen inte att använda banköverföring igen eftersom det här har varit en så hemsk upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, det har gått två veckor nu och fortfarande ingen uppdatering. Jag fick veta för en vecka sedan att betalningsteamet skulle undersöka det och har inte hört något tillbaka. Det är det mest frustrerande någonsin. Jag har aldrig haft en liknande situation från ett online casino. Jag hoppas att detta löser sig eftersom jag gillar SpinBit men kommer förmodligen att använda andra uttagsmetoder i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Yeahryn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av SpinBit Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot skickade oss följande meddelande:
Hej Yearryn,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta. Vi kan bekräfta att ditt uttag nu har behandlats på nytt och att pengarna har skickats tillbaka till ditt bankkonto. Som ursäkt för förseningen har 20 gratissnurr också lagts till på ditt konto och ett e-postmeddelande med informationen har skickats till dig.
Vi beklagar besväret och uppskattar att du gav oss möjligheten att lösa det.
SpinBit-teamet
Kära Yeahryn,
Kan du bekräfta att du har mottagit dina vinster och att ditt problem har lösts under tiden? Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBaserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
