SpinBit Casino - Spelarens konto har stängts felaktigt.

Hej där

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag förlorade inte en enorm summa pengar, men för mig är det långt mellan förra och idag, jag spenderade 1230 dollar. Jag tror att jag har ett spelproblem och av den anledningen har jag blockerat eller stängt alla mina konton. Jag stängde mitt Spinbit-konto den 11 maj, och jag har fått ett mejl som säger detta. Igår kväll letade jag efter ett spelkonto, och när det gick och jag loggade in fungerade mitt konto så jag förlorade alla pengar jag hade råd att förlora, och nu ångrar jag mitt beslut idag. Jag vet att mitt spelande är mitt eget ansvar, men om mitt konto hade stängts som det var tänkt att vara, skulle jag aldrig ha haft tillgång till pengarna vi fått in. Jag kontaktade Spinbit och de sa att kontot bara var i en 3-månaders nedkylningsperiod. Jag trodde att jag hade stängt det, och i mejlet den 12 maj står det att ditt konto är stängt. Inte spärrat etc.

Tack för din tid. Att få tillbaka pengarna skulle hjälpa mig så mycket, jag uppskattar din hjälp.

Jag har bifogat mejlet från den 11:e där det stod att det var stängt och en liten sammanfattning av mitt samtal med dem idag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Steffan30;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontoavstängning som du skickade till casinot? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har skickat ett mejl tack så mycket

Hej, jag vill bara kolla om du har fått mitt mejl och om det är något mer jag behöver göra?

Tack igen för din hjälp, mycket uppskattat

Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Observera att vi bara kan begära att casinot återbetalar pengar som förlorats på spel om vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. En enkel bekräftelse på kontostängning är inte något vi kan använda som bevis på att casinot behövde hålla ditt konto stängt och inte låta dig sätta in pengar och spela.

Jag rekommenderar att du kontaktar casinot igen via e-post medan ditt konto är pausat och begär en permanent självavstängning på grund av spelproblem. När du skickar begäran, inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Hälsningar SpinBit Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej igen

Du ser att jag skickade ett mejl där jag ber om 9 månaders avstängning. De har kommit tillbaka och sagt att kontot är stängt. Var vänlig läs mejlet.

De vill bara bli av med mig och att jag ska sluta ställa frågor. Men jag tycker fortfarande att de hade fel och inte stängde mitt konto när det borde ha gjorts, men de svarar faktiskt inte heller på den frågan.

Jag känner att de i mejlet bara försökte avvisa mig och säga att självavstängning är annorlunda än att ta en paus och nu har de stängt mitt konto. Men han sa att jag tog en tre månaders paus, men det var efter det ursprungliga klagomålet om att stänga kontot och sedan kunna använda det. De bekräftade aldrig mejlet, de sa att mitt konto var stängt till att börja med. Jag tror att vi kämpar en förlorande kamp, ​​och jag uppskattar din hjälp så mycket, men jag skulle bli väldigt förvånad om jag kan få tillbaka några pengar, vilket stressar mig ännu mer 😪

Tack för ditt svar och informationen du delade via e-post.

Observera att vi bara kan begära att casinot återbetalar pengar som spenderats på spel om vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. Utifrån din ofullständiga kommunikation i maj kan vi bara dra slutsatsen att kontostängningen inte var permanent, och att ingen skyldighet att skydda dig från ytterligare spelande avtalades. Eftersom ditt konto stängdes av efter din senaste begäran om självavstängning kanske det inte finns något mer vi kan konfrontera casinot om.

Vänligen meddela mig om jag missat någon information, annars kommer ditt ärende att avslutas.

Ser fram emot ditt svar.

Hej Steffan30,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.