Spelaren från Ontario hade problem med sitt Spinbit Casino-konto, som hade låsts trots att det var tillåtet att registrera sig och sätta in pengar. Kasinot hävdade att spelare i Ontario inte var tillåtna, men detta hade inte nämnts i deras villkor. Han hade ett saldo på 2 395 dollar vid tidpunkten för kontoblockeringen efter att tidigare ha tagit ut 3 600 dollar utan problem. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att hans konto skulle återställas och pengarna återbetalas. Ärendet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
SpinBit Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 395
SpinBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
spinbit casino hävdar att Ontario-spelare inte är tillåtna men ändå nämns det inte någonstans i deras termer om att så är fallet. de har tillåtit mig att registrera mig, registrera, sätta in. och nu låste de mitt konto och hävdade att Ontario-spelare inte är tillåtna. även din egen hemsida (casinoguru) säger att de accepterar spelare från ontario.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa blakebiniaris97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående ditt konto hos Spinbit Casino.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du förtydliga följande:
- Hur länge har du spelat på kasinot?
- Hade du något saldo för riktiga pengar på ditt konto när det blockerades?
- Hur mycket satte du in där totalt?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hur länge har du spelat på kasinot?
sedan 2 april 2025
Hade du något saldo för riktiga pengar på ditt konto när det blockerades?
ja jag hade 2395$ när mitt konto blockerades
Hur mycket satte du in där totalt?
Mina totala insättningar var 950$.
de har tillåtit mig att spela hela tiden, jag hade till och med en tidigare vinst den 4 april och jag kunde ta ut 3600$ utan problem. sedan den 8 april gjorde jag en ny insättning och vann 2395:an. sedan spärrades mitt konto efter det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa blakebiniaris97,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej blakebiniaris97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av blakebiniaris97. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med deras användarvillkor när jag använde deras casino och vann. Tänk på att jag också tidigare har fått utbetalningar från detta casino från en tidigare vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack blakebiniaris97 för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej blakebiniaris97,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa SpinBit Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har någon del av hans saldo konfiskerats? Om så är fallet, varför?
Med tanke på kommunikationen mellan casinots CS och spelaren verkar det som att han fick registrera sig och sätta in pengar/spela på casinot utan problem, och att casinot inte ens anger Ontario som en begränsad region i villkoren.
Vår ståndpunkt är att även om en region tydligt hade angetts i villkoren (vilket inte alls hade gjorts), borde casinot genomdriva det från sin sida och begränsa användare från begränsade regioner från att komma åt webbplatsen, eller åtminstone från att registrera sig.
Om casinot tillämpade det, även om det inte angavs i deras villkor, och användaren på något sätt kringgått casinots systeminställningar/restriktioner relaterade till begränsade regioner, vänligen styrk dina påståenden och beslut med relevanta bevis. Om användaren inte ändrade sin nuvarande plats på något sätt, och casinot tillät honom att registrera/sätta in pengar/spela, rekommenderar vi starkt att casinot betalar ut hans saldo i sin helhet.
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bara en uppdatering - jag är redan i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden och väntar på den begärda informationen och detaljerna.
Jag förlänger timern för kasinot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära blakebiniaris97 ,
Nyligen fick jag goda nyheter från casinorepresentanten utanför tråden.
Ditt konto borde ha återställts och pengarna återförts till ditt konto. Det borde ha skett den 12 juni 2025.
Kan du vänligen kontrollera och bekräfta det? Är allt redan okej, och kan jag betrakta saken som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära blakebiniaris97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Branislav
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
