Spelaren från Nya Zeeland stötte på problem med en insättning gjord med en Paysafe-kupong, vilken godkändes men senare avvisades av Spinbit på grund av en timeout. Trots bekräftelse från Paysafe att pengarna hade betalats till Spinbit, nekade casinot mottagandet och gav otillräcklig support, vilket tillskrev problemet till Paysafe. Vi rådde oss att, eftersom insättningen aldrig krediterades, skulle ärendet tas upp med betalningsleverantören för utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade. Eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
SpinBit Casino - Spelarens insättning har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$100
SpinBit Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning med en paysafe-kupong, Skrill/Paysafe godkände den och fick ett mejl om att den hade satts in, men Spinbit avböjde transaktionen och sa att den hade gått ut. Kupongen har använts, Paysafes saldokontroll bekräftar att den betalades till Spinbit, men Spinbit insisterar på att de aldrig har mottagit pengarna och att det inte är deras problem. Deras support har vägrat att hjälpa till ordentligt och fortsätter att stänga chattar och säger att de inte kan hjälpa till och att jag bara borde vänta och se vad som händer. De säger också att det är ett problem med paysafe istället för dem och att det inte har något med dem att göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Katsie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Katsie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
