SpinBit Casino - Spelarens insättning har avvisats.

Jag gjorde en insättning med en paysafe-kupong, Skrill/Paysafe godkände den och fick ett mejl om att den hade satts in, men Spinbit avböjde transaktionen och sa att den hade gått ut. Kupongen har använts, Paysafes saldokontroll bekräftar att den betalades till Spinbit, men Spinbit insisterar på att de aldrig har mottagit pengarna och att det inte är deras problem. Deras support har vägrat att hjälpa till ordentligt och fortsätter att stänga chattar och säger att de inte kan hjälpa till och att jag bara borde vänta och se vad som händer. De säger också att det är ett problem med paysafe istället för dem och att det inte har något med dem att göra.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Katsie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika