Spelaren från Schweiz hade betydande problem med att ta ut 6 000 australiska dollar från SpinBet, efter att ha initierat ett uttag två veckor tidigare. Trots att KYC-verifieringsprocessen hade slutförts stötte spelaren på upprepade förfrågningar om ytterligare dokument och kunde inte använda några uttagsmetoder och fick motstridig information från supporten. Dessutom fanns det farhågor om giltigheten av SpinBets spellicens. Klagomålet löstes efter att casinot eskalerade ärendet till ledningen och gav spelaren instruktioner för att genomföra ett uttag. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
SpinBet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$6 059
SpinBet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med SpinBet Casino. Vi vill att du förstår att casinot inte hanterar utbudet av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du vänligen förtydliga om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag ville ge en uppdatering. Jag har bifogat SpinBets senaste svar daterat 29 juni. Som ni ser är det samma manusförfattade meddelande som jag har fått upprepade gånger. Formuleringen är nästan identisk varje gång: ber om ursäkt för frustrationen, bekräftar att de har "eskalerat till relevant team", lovar att de kommer att "återkomma till dig så snart som möjligt", sedan händer ingenting.
För sammanhangets skull har jag fått exakt samma "eskalerings"-svar minst tio gånger nu:
Jag har försökt ta ut pengar sedan mitten av juni. Ingen medlem i deras ekonomiavdelning eller någon handledare har någonsin kontaktat mig. Ingen uttagsmetod har aktiverats. Ingen konkret lösning har erbjudits. Det enda förslaget jag fick, utan skript, var att rensa webbläsarens cache, vilket inte har någon relevans för en betalningsbegränsning på serversidan.
Mitt saldo är nu 6 000 australiska dollar och är fortfarande helt oåtkomligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Snabb uppdatering. Den 5 juli mailade SpinBet mig och sa att banköverföring nu är tillgänglig. Det är det inte. Jag provade också alla tre befintliga metoder och alla misslyckades. Det finns för närvarande ingen fungerande uttagsmetod på mitt konto.
Jag har skärmdumpar på allt redo att laddas upp när systemet tillåter.
Någon uppdatering från SpinBet från din sida?
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mudbutton,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SpinBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jackson,
Ärendet har eskalerats till ledningen med hög prioritet. Vi återkommer till dig så snart vi har en lösning. Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jackson,
Vänligen kontrollera din e-post. Instruktioner för hur du gör ett uttag har skickats. Du borde kunna göra uttaget nu.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack SpinBet Casino-teamet för uppdateringen!
Kära Mudbutton,
Vänligen meddela mig om du kan avbryta. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martina,
SpinBet avbröt mitt uttag på 6 075 australiska dollar idag med motiveringen att det var ett "tekniskt problem" och bad mig begära ett nytt. Det här är samma mönster som har upprepat sig sedan mitten av juni.
För sammanhang: efter din inblandning igår aktiverade SpinBet plötsligt ytterligare betalningsmetoder på mitt konto som inte fanns där tidigare. Jag gjorde ett uttag på 6 075 AUD via CoinsPaid i morse och det accepterades och visades som väntande. Timmar senare annullerade de det.
Jag har skärmdumpar av det väntande uttaget, avbokningsmejlet och uttagssidan som visar de nya metoderna. Detta är inte ett tekniskt problem. Detta är ytterligare en avsiktlig blockering.
Jag skulle uppskatta din vägledning om nästa steg innan jag försöker mig på ett nytt uttag, eftersom jag inte vill fortsätta gå i cirklar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martina,
Ytterligare uppdatering. Efter att ha avbrutit mitt uttag från CoinsPaid i eftermiddags har SpinBet nu skickat ytterligare ett e-postmeddelande (bifogat) där de säger att banköverföring inte kan behandlas på grund av en "teknisk begränsning med ditt kontos land- och valutakombination" och föreslår att jag använder krypto istället.
Den 28 juni berättade SpinBet för mig att krypto endast var tillåtet för insättningar och inte för uttag. Idag säger de åt mig att använda krypto. Och uttaget som de avbröt för några timmar sedan var via CoinsPaid, vilket är krypto.
Motsägelserna finns nu dokumenterade i dussintals e-postmeddelanden. Varje metod de föreslår blockeras av deras eget system eller avbryts manuellt.
Jackson
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Martina, din press gjorde att spinbet fungerade. Jag kunde ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mudbutton,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Mudbutton,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
