SpinBet Casino - Spelaren har problem med verifiering på casinot.

Jag har verifieringsproblem med Spinbet angående mitt betalningsbevis.

här är förklaringen:

Jag har gjort 3 insättningar hittills, alla med överföring från min bank till deras casino:

-13 april för 100 dollar

-15 april för 500 dollar

-16 april för 500 dollar

På min senaste insättning valde jag en bonus (75% VÄLKOMSTbonus) och vann 8519 dollar efter att ha omsatt och spelat en spelautomat som heter Merge Up 2.

sedan kommer verifieringsdelen:

för verifiering kräver de:

-bevis på ID, så jag lämnade in mitt pass

-bevis på adress, jag skickade in min räkning för el och vatten

- och slutligen bevis på insättning. Jag skickade in mitt officiella kontoutdrag för april med all information om insättningar.

Nu fortsätter de att avvisa mitt kontoutdrag och säger att de behöver mitt "Interac-utdrag" istället. Det finns INGET sådant som ett Interac-utdrag från Interac. Jag använder Interacs e-överföring direkt via min bank och den exakta insättningshistoriken visas i själva kontoutdraget.

som referens, det här är precis vad de sa att de behövde från början:

"Bevis på insättning: Ett kontoutdrag som visar dina Interac-insättningar till SpinBet med transaktionsuppgifter (datum + belopp), ditt fullständiga namn och kontonummer"

Så jag var bokstavligen tvungen att vänta på att mitt Scotia-kontoutdrag skulle komma ut för att kunna skicka in det. Och nu när jag väl skickat in det, avvisar de det och säger att de behöver: "Vi behöver inte Scotia Bank. Vi behöver den Interact du har använt på ditt konto."

Det är helt meningslöst, och det finns inget sådant. Det är ju bokstavligen vad kontoutdraget är till för.

Så jag försökte kommunicera det till dem, men de upprepar samma sak om och om igen. Jag har sparat all kommunikation med dem och kan skicka allt till dig om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jordanbon,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med verifieringen hos SpinBet gällande ditt betalningsbevis.

För att kunna hjälpa dig effektivt behöver jag lite mer information för att klargöra situationen gällande dina klagomål. Kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Har du fått specifika skäl till varför ditt bankutdrag avvisades?
• Vilken exakt information lämnade du i din kommunikation med dem angående "Interac-uttalandet"?
• Har du försökt förklara för dem att bankutdraget är rätt dokument som bevis på insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra