Spinbara Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej allihopa,

Jag skapade mitt konto efter att ha läst guru-recensionen för Spinbara. Först satte jag in cirka 30 000 NOK som jag förlorade och sedan ytterligare 20 000 NOK. Jag hade tur och vann lite pengar, men jag fick bara två uttag innan de blockerade det här alternativet för mig.

Jag har 244 000 NOK + 10 000 NOK kvar på mitt konto som jag inte kan ta ut eftersom casinot inte verifierar mig.

Jag skickade alla dokument i perfekt kvalitet, men det enda svaret jag får i chatten är att du kommer att bli kontaktad snart.

Jag blev också lovad en VIP-manager som skulle hjälpa mig med snabbare verifiering och uttag. Ingen kontaktade mig.

Efter flera chattar och mejl har jag fått veta att mitt ärende har eskalerats till en chef etc. etc. och att jag bara behöver vänta.

Senaste meddelandet från chatten idag sa de att det var 3 arbetsdagar efter att jag mottagit dokumenten och det har redan gått en vecka.

De drar ut på det här så länge som möjligt i hopp om att jag förlorar allt. Var faktiskt nära att göra det en gång, så det är därför jag gör det här klagomålet.

Vad kan jag göra? Har hört andra spelare som har väntat i över 30 dagar bara på KYC..

Värt att nämna är att jag aldrig använde några bonusar. Vann det mesta på slots, live blackjack och sport.

Bilagor från chatt/e-postmeddelanden kan publiceras när de är relevanta.

Med vänliga hälsningar,

Petey

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förtydliga om kasinot begärde några dokument från dig? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla, om några?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas