Spelaren från Tyskland rapporterar att Spinbara Casino tillät honom att spela trots att han var registrerad i OASIS undantagssystem för spelberoende, vilket resulterade i förluster på cirka 5 000–6 000 euro. Han söker återbetalning och hjälp från Casino Guru och noterar att casinot saknar en giltig tysk spellicens men fortfarande accepterar tyska spelare.
Spinbara Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 16m 11s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag är en tysk spelare och kunde spela på Spinbara Casino trots att jag var registrerad i OASIS uteslutningssystem på grund av spelberoende.
Under den här tiden satte jag in och förlorade ungefär 5 000–6 000 euro. Spinbara lät mig spela trots min självavstängning och erbjöd inte tillräckliga skyddsåtgärder för spelare som hade självavstängt sig.
Kasinot accepterar tyska spelare, verkar på tyska och i euro, men har inte en giltig tysk spellicens.
Jag har redan kontaktat casinot för att få en återbetalning och skickar in detta klagomål till Casino Guru för oberoende stöd och medling.
Jag kan tillhandahålla bevis på insättningar och mitt OASIS-block om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med Spinbara Casino. Observera att onlinekasinon som inte är licensierade i Tyskland inte deltar i självavstängningssystemet OASIS, men bör erbjuda självavstängningsalternativ oavsett. Om du har ett konto öppet på ett onlinekasino utanför Tyskland rekommenderar vi att du begär en självavstängning på grund av spelproblem hos vart och ett av dem. Vi kan inte begära återbetalning för spelares räkning baserat på argumentet att kasinot saknar en särskild licens.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot via e-post på support@spinbara.com med en begäran om självavstängning, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinbara Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
