Spelaren från Tyskland rapporterade att Spinbara Casino hade låtit honom spela trots att han var registrerad i OASIS undantagssystem för spelberoende, vilket resulterade i förluster på cirka 5 000–6 000 euro. Han sökte återbetalning och hjälp från Casino Guru och noterade att casinot saknade en giltig tysk spellicens men fortfarande accepterade tyska spelare. Vi förklarade att en återbetalning endast kunde begäras om casinot inte hade skyddat spelaren efter att spelproblem avslöjats, och att enbart registrering i OASIS inte uppfyllde detta villkor. Spelarens konto hade varit inkonsekvent tillgängligt, och casinot hade endast lämnat standardiserade svar utan att ta upp missbruksrapporten. På grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation avslutades klagomålet utan lösning.
Spinbara Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av självavstängning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag är en tysk spelare och kunde spela på Spinbara Casino trots att jag var registrerad i OASIS uteslutningssystem på grund av spelberoende.
Under den här tiden satte jag in och förlorade ungefär 5 000–6 000 euro. Spinbara lät mig spela trots min självavstängning och erbjöd inte tillräckliga skyddsåtgärder för spelare som hade självavstängt sig.
Kasinot accepterar tyska spelare, verkar på tyska och i euro, men har inte en giltig tysk spellicens.
Jag har redan kontaktat casinot för att få en återbetalning och skickar in detta klagomål till Casino Guru för oberoende stöd och medling.
Jag kan tillhandahålla bevis på insättningar och mitt OASIS-block om det behövs.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med Spinbara Casino. Observera att onlinekasinon som inte är licensierade i Tyskland inte deltar i självavstängningssystemet OASIS, men bör erbjuda självavstängningsalternativ oavsett. Om du har ett konto öppet på ett onlinekasino utanför Tyskland rekommenderar vi att du begär en självavstängning på grund av spelproblem hos vart och ett av dem. Vi kan inte begära återbetalning för spelares räkning baserat på argumentet att kasinot saknar en särskild licens.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot via e-post på support@spinbara.com med en begäran om självavstängning, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinbara Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningÖversättningTack för ditt svar.
Är ditt spelarkonto tillgängligt för närvarande?
Har du skickat en ny begäran om självavstängning till casinot enligt instruktionerna ovan?
Har du fått något svar på dina förfrågningar (automatiskt eller strukturerat)?
Har du kontaktat livechatten och bett dem om hjälp efter att du fick veta att din begäran om spelarskydd inte hade behandlats?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningTack för din feedback.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Är mitt spelarkonto tillgängligt för närvarande?
Mitt konto är för närvarande inte helt tillgängligt. När jag försöker logga in får jag ett meddelande som säger att mitt konto är "under granskning". Men för ungefär 1,5 veckor sedan informerade casinot mig i ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts. Den nuvarande statusen är därför motsägelsefull.
Har jag skickat in en begäran om självavstängning?
Ja. Jag informerade casinot skriftligen den 2 september 2025 om att jag lider av spelberoende och är registrerad i det tyska undantagssystemet OASIS. Med detta angav jag tydligt att jag inte bör delta i spel.
Har jag fått svar på mina förfrågningar?
Delvis. Kasinot svarade på några av mina meddelanden, men mestadels med standardiserade svar som helt enkelt citerade avsnitt från villkoren. Huvudpunkterna i mitt klagomål – i synnerhet min anmälan om spelberoende och OASIS-förbudet – togs inte upp specifikt.
Kontaktade jag livechatten?
Ja, jag har försökt flera gånger att kontakta supporten via livechatt. Tyvärr fick jag antingen ingen hjälp eller så hänvisades jag helt enkelt till de allmänna villkoren igen.
Följande punkt är viktig ur mitt perspektiv:
Trots att jag tydligt avslöjade mitt spelberoende och registrerade mig i OASIS uteslutningssystem förblev mitt konto aktivt. Detta gjorde det möjligt för mig att göra ytterligare insättningar och lida betydande ytterligare förluster.
Enligt min uppfattning utgör detta ett klart brott mot grundläggande principer för ansvarsfullt spelande, eftersom kasinot var medvetet om min situation men ändå inte vidtog effektiva åtgärder för att skydda spelarna.
Tack så mycket för din hjälp med att lösa det här fallet.
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att att informera casinot om din registrering i OASIS inte fungerar som ett avslöjande av spelproblem och kan inte betraktas som en grund för att utlösa spelarskydd någon annanstans, ur vår synvinkel.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan kommunikation som kommer från casinot eller diskussion mellan dig och casinot angående självavstängningen som vi kan granska.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
ÖversättningTack för din feedback.
Jag förstår din poäng angående OASIS-systemet. Jag är medveten om att det inte automatiskt anses vara en fullständig upplysning om spelberoende om man bara nämner registrering där.
Jag vill dock förtydliga att min kommunikation med kasinot gick utöver OASIS. I mitt e-postmeddelande av den 2 september 2025 uppgav jag uttryckligen att jag inte har tillstånd att delta i spel. Enligt min mening utgör detta en tydlig indikation på problematiskt spelbeteende, vilket kasinot åtminstone borde ha undersökt.
Oavsett fortsatte jag att göra betydande insättningar (över 6 000 euro) utan att mitt konto begränsades eller blockerades. Enligt min mening borde mitt spelbeteende (frekventa insättningar under en kort period) också ha föranlett ytterligare åtgärder för att skydda spelarna.
Jag har också flera gånger försökt kontakta supporten via e-post och livechatt, men har antingen inte fått något innehållsrikt svar eller bara standardiserade hänvisningar till villkoren.
Det finns för närvarande ingen ytterligare konkret kommunikation angående min självavstängning, förutom min första anmälan. Casinot satte mitt konto på "under granskning" först betydligt senare, efter att jag skickade in återbetalningsbegäran.
Enligt min uppfattning utgör detta ett underlåtenhet att reagera på identifierbara risker och vidta lämpliga skyddsåtgärder.
Dessutom vill jag påpeka att jag trots min tidigare anmälan fortfarande får reklammejl från casinot. Casinot har nyligen återigen blivit tydligt informerat om problemet med spelberoende.
Detta tyder på att mitt konto inte har klassificerats som högrisk och fortsätter att marknadsföras aktivt, vilket enligt min mening inte är förenligt med grundläggande principer för spelarskydd.
Detta kan också bevisas genom ett flertal små insättningar (upp till 100 euro) upprepade gånger i följd.
Kasinot har varit otillgängligt de senaste 13 dagarna.
Tack för att du granskade mitt ärende vidare.
ÖversättningJag förstår din synvinkel.
Tyvärr kan vi bara begära återbetalning av pengar som redan förlorats på spel under specifika omständigheter, där vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. Utan att avslöja spelproblem uppfylldes inte detta villkor. Observera att flaggning av spelare som gör frekventa insättningar är en sällan implementerad funktion för ansvarsfullt spelande som vi inte anser vara obligatorisk på onlinekasinon.
Om du begärde självavstängning på grund av spelproblem enligt rekommendationerna, och trots det fortfarande får marknadsföringskommunikation, vänligen vidarebefordra begäran du skickade till mig, tillsammans med de senaste annonserna du fick från casinot. Se till att informationen om avsändare, mottagare och tidpunkt finns med. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Använd även alternativet för att avsluta prenumerationen i meddelandena du mottagit och meddela mig om resultatet.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
