Spelaren från Finland hade väntat på sitt uttag på 500 euro i över en månad efter att ha stött på tekniska problem under processen. Han hade gjort en insättning, vunnit 775 euro och skickat in nödvändiga verifieringsdokument, men hans pengar förblev väntande trots flera förfrågningar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och den senaste kommunikationen med casinot. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinbara Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 775 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 8 december 2025 gjorde jag en insättning på 200 euro och aktiverade reloadbonusen för casinot. Jag fick 150 euro i bonuspengar. Jag började spela Master Joker-spelet med en insats på 5 euro. Jag vann 775 euro med mina egna pengar och avbröt den icke-fasta bonusen.
Jag försökte göra ett uttag men systemet fungerade inte. Först sa systemet att 1x insättningen inte hade gjorts. Efter att vi dubbelkollat det med kundsupporten sa de att det fanns några tekniska problem med att göra uttaget. De bad mig göra uttaget manuellt själv.
Ingenting hände trots mina flera förfrågningar via chatten. Den 16 december gjorde de äntligen en manuell uttagsbegäran på 500 euro. Uttaget väntar fortfarande?? Och det har väntat i en och en halv månad nu! Och de sista 275 euron finns fortfarande på mitt konto och jag kan inte göra uttagsbegäran. Och jag har frågat detta många gånger i veckan via chatten.
Jag har skickat in mina dokument för kontoverifiering och allt är okej.
De lurar mig! Snälla hjälp mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rahanpaska,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
