Spelaren från Grekland drabbades av betydande förseningar i sitt uttag från Spinbara, efter att ha begärt ett uttag två veckor tidigare. Efter hans begäran låste casinot hans uttag och inledde en komplicerad verifieringsprocess som involverade flera dokumentinlämningar och avslag, vilket orsakade frustration och förvirring. Problemet löstes så småningom efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat hans problem på ett tillfredsställande sätt. Vi bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövs i framtiden.
Spinbara Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoverifieringen är problematisk.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 499 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God kväll, jag gjorde ett uttag från Spinbara den 24/09/2025, jag har inte gjort många uttag därifrån, så det är inte ens i närheten av 800 euro totalt. När ett uttag begärdes fanns det inget krav från casinot på verifiering. När jag gjorde uttaget från det ögonblicket började mitt Golgata. Nästa dag, medan jag hade 51 euro på mitt konto, låste de mina uttag och informerade mig efter att ha vunnit en gratis krabbpeng att baserat på den centrala omgången hade jag inte längre rätt till en bonus. Omedelbart efter det började verifieringsprocessen, vilket inte behövdes tidigare. Sedan dess har jag skickat allt. Varje gång jag laddar upp en begäran tar det dem 2-3 dagar att behandla dokumenten och sedan avvisar de dem och ber om samma eller något annat. Liksom för min selfie frågade de först efter mig, sedan står det mig och min legitimation, sedan säger de nej, vi vill ha dig och kontot i bakgrunden, sedan säger de nej, vi vill ha din legitimation och kontot i bakgrunden, de frågade efter papper från 3-6 månader från paysafe-kortet, mitt kontos IBAN, äganderätt till båda kontona, sedan gjorde jag det inte och de frågade efter perioden 25/08 till 29/08 och att det inte behandlas, vilken behandlad pdf direkt från banken, jag sa okej, jag skickar ett e-utdrag, jag betalar 7 euro till Alpha Bank för att utfärda ett intyg, jag skickar det och de säger att de vill ha det fram till idag oktober redan, jag skickar från 01/03/2025 till 07/2025, efter 2 dagar säger de nej, det är behandlat och vi vill ha för hela september och bevis på kontoägande, jag hade skickat en pdf och de gjorde det inte, så jag betalade igen och utfärdade bekräftelse på kontoägaruppgifter, jag skickade dem också och jag väntar fortfarande på att se vad mer de kommer att be om,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Förstår jag rätt att du gjorde insättningar med två bankkonton? Tillhör båda kontona dig och står de i ditt namn?
- Godkändes några av dokumenten du tillhandahöll av casinot? Vilka?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon och ha en bra vecka,
De två kontona står i mitt namn, det ena är ett sparkonto från Alpha Bank och det andra är Paysafe.
De har accepterat paysafe-kontot,
Och mina selfiebilder,
Naturligtvis kräver allt detta nya saker varje gång,
För selfies till exempel,
De bad mig visa hela ansiktet i klart ljus, jag skickade det, de avvisade det inte, de sa bara att vi ville ha en till selfie med dig och kontot i bakgrunden.
De avvisade inte heller det, de bad bara om en ny selfie med mig, kontot i bakgrunden och mitt foto i en oredigerad bild. Jag antecknade allt detta, och det tog 2-3 dagar för dem att svara varje gång.
De ber om en för mitt konto och en för kortet som finns på mitt konto.
Och varje gång intervallen är olika, först ber de om 3-6 månaders transaktioner, jag laddade upp det, sedan säger de ingen bearbetning i filen, här skrattar vi eftersom filerna jag skickar till dig är direkt nedladdade från banken där det visas utan överdrift och spetten som jag har beställt, sedan säger de att jag ska skicka i augusti, sedan skicka 25/08 - 25/09 och jag betalar Alpha Bank 7 euro för utfärdandet av ett transaktionscertifikat för denna period, jag skickar det och de säger nej, skicka för september, samtidigt bad de om en bild eller pdf av mitt konto som visar kontot och mina uppgifter i en skärmdump eller pdf,
Jag skickade båda men de behandlade dem inte, de sa nej, jag pratade med min bank igen och de utfärdade ett intyg om kontoinnehav med en betalning på 5 euro.
Jag har skickat dessa sedan 10/10 och fortfarande ingenting,
Jag skulle vilja berätta att jag har spelat onlinebetting sedan betoto-eran med Western Union-insättningar.
Jag har identifierat mig med alla företag som finns, jag spelar alltid lagligt och med små summor för skojs skull och vad som än kommer ut, jag anser att Spinbara är ett bra företag och det gör mig ledsen att de trakasserar mig och skär in min rätt till bonusar på deras casino utan att jag har gjort någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Spinbara Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej molon7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej molon7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
