Spelaren från Finland hade begärt ett uttag av sina vinster på totalt 2130 euro för ungefär en månad sedan efter att ha spelat med en reloadbonus. En månad senare hade kundsupporten hänvisat till tekniska problem och lovat manuell behandling, men inga framsteg hade gjorts trots flera förfrågningar. Spelaren hade bekräftat att omsättningskraven var uppfyllda och att ingen uttagsbegäran hade accepterats av systemet. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och begäranden om bevis avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Vi förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Spinbara Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 130 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade reload bonus för casino och vann 2130 euro efter att ha omsatt bonuspengarna. Uttaget var inte möjligt. Det fungerade inte och kundsupporten sa att det finns några tekniska problem med uttaget. De lovar att göra uttaget manuellt. Men ingenting har hänt på tre veckor. Jag har frågat många gånger i chatten men ingenting händer. Jag bryter inte mot någon bonusregel. De lurar mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto för närvarande?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Här är mina svar:
-Jag har inga uttag pågående. Systemet accepterade inga uttagsförfrågningar. Det är därför de bad mig göra manuella uttag själva, men har inte gjort det.
- På den andra skärmdumpen kan du se bonusen jag aktiverade. Det var en 75% bonus för casinot upp till 150 euro. Bonusen är inte fast och jag vann dessa 2130 euro med mina riktiga pengar. Så jag spelade inte ens med bonuspengar. Jag spelade The Dog House-spelet med riktiga pengar.
- Casinot bad inte om KYC. På den första skärmdumpen kan du se att det kontot inte behövdes verifieras.
-Jag har inte gjort några uttag från Spinbara före detta fall.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de tekniska problemen med uttag till mig. veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt klagomål. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBaserat på skärmdumpen du bifogade verkar det som att inte alla dina insatta pengar omsattes innan du försökte ta ut dina vinster.
För att vi bättre ska förstå situationen, kan ni förtydliga följande:
- Hur många insättningar gjorde du totalt på det här casinot?
- Har du sett till att uppfylla alla omsättningskrav som är kopplade till dina insättningar eller några aktiva bonusar?
- Kan du se omsättningsförloppet någonstans på ditt casinokonto eller i din spelarprofil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, 1x insättningen har gjorts. Vi har kontrollerat det med kundtjänst. Jag är säker på det. Systemet visade felaktigt att 1x insättningen inte hade gjorts. Jag har gjort totalt 4 separata insättningar på detta casino. Och det syns ingen omsättningsmätare. Om du vill kan jag skicka skärmdumpar av min casinohistorik så att du kan se att 1x insättningen har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med att ta ut dina pengar på veronika.f@casino.guru Det kan vara chattranskriptioner, skärmdumpar eller e-postmeddelanden. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jii.sonni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
