Spelaren från Tyskland hade ständiga problem med Spinbara Casino gällande uttag, då casinot krävde upprepad verifiering trots flera inskickade dokument. De begärde också onödig information och hävdade att de redan hade tillräcklig verifiering i sina filer. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet var löst, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
Spinbara Casino - Spelarens uttag försenas av överdrivna verifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Spinbara Casino blockerar mitt uttag genom att ständigt kräva nya verifieringsprocedurer.
Alla begärda dokument för verifiering har lämnats in FLERA GÅNGER.
De försöker nu ytterligare förhindra utbetalningsprocessen... De kräver nu mer information från ett annat bankkonto som inte har något med hela den här processen att göra.
Spinbara har redan ett 3-månadersutdrag arkiverat, vilket krävdes för verifiering (och har godkänts).
Alla uppladdade dokument (nu fler än vad verifieringen faktiskt kräver) visar tydligt min äkthet och verifierar mig utan problem.
Tyvärr går Spinbara nu för långt.
Jag behöver hjälp.
Tack så mycket!
PS
Alla transaktioner med casinot dokumenterades via skärmdumpar... Jag kan bevisa allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mirco900,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinbara Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Nej, jag har inte fått någon utbetalning än... Verifiering begärdes omedelbart.
Spinbara har nu fler dokument från mig än vad som behövs:
identitetskort
Selfie
Elleverantörsfaktura
Mobiltelefonräkning
DSL-faktura
Kontobekräftelse
Kontoutdrag för de senaste 3 månaderna (relevant bank)
Kontoutdrag för november (inte relevant bank... men det begärdes)
Alla dokument accepterades, men sedan begärde Spinbara ett ytterligare kontoutdrag för november månad.
Tyvärr har detta bankkonto ingenting med hela processen att göra.
Jag satte in pengar på Spinbara med mitt bankkonto och jag har också 3 uttag som behandlas med exakt samma konto som jag använde för insättningen.
Spinbara har även ett 3-månaders kontoutdrag för detta konto (det begärdes och godkändes).
Eftersom Spinbara tydligen fortfarande inte vill betala ut har de nu begärt ett ytterligare kontoutdrag (november månad) från ett annat bankkonto (från 3-månadersutdraget).
Detta är ytterligare ett försök att undvika att betala ut... men jag laddade också upp det begärda kontoutdraget (som inte har något med hela processen att göra) till Spinbara.
Ingenting har hänt på över 5 dagar nu.
Jag försökte flera gånger få en uppdatering via chatten, men jag tror inte att jag behöver nämna att det är meningslöst.
Jag insåg mina vinster från en bonus... Men bonusen var utan tvekan omsatt.
Snälla hjälp!
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mirco900,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Mirco900,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mirco900,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Mirco900,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
