Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för tre veckor sedan efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus, men han stötte på förseningar på grund av ett överflöd av förfrågningar. Han hade inte genomgått någon verifieringsprocess initialt och hade inte fått någon utbetalning. Efter att ha skickat in dokument för verifiering avvisades vissa och skickades in på nytt, och pågående utbetalningar annullerades och lades tillbaka till hans saldo. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, som fortfarande var tillgängligt för att hjälpa till om han kontaktades igen.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat och obetalt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 500 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 200 € den 27 december 2025. När pengarna var slut löste jag in 100%-bonusen och var tvungen att omsätta ungefär 12 000 €.
Jag slutförde hela processen och fortsatte sedan spela tills jag äntligen nådde det aktuella saldot. I kundtjänstens chattportal får jag hela tiden veta att utbetalningen är försenad på grund av en överbelastning av förfrågningar.
Det som också verkar misstänkt för mig är att jag inte har behövt göra någon verifiering än.
Jag har ännu inte fått någon utbetalning från den här webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CarlzumO,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du försökt kontakta kundsupporten om KYC-verifiering behövs?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, efter att ha kontaktat supporten fick jag veta att verifiering inte är nödvändig. Jag spelade bara casinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CarlzumO, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej CarlzumO,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp dokument för verifiering, men ingenting har hänt på fem dagar.
Jag omsatte bonusen fullt ut och vann sedan pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CarlzumO,
Tack så mycket för ditt svar. Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning? Har casinot indikerat att det kan vara problem med att godkänna specifika dokument?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Mitt ID-dokument godkändes. Adressbevis och kreditkortsuppgifter avvisades. Jag har redan laddat upp nya dokument och väntar för närvarande på bekräftelse.
Under tiden har de pågående utbetalningarna annullerats och lagts till i mitt saldo. Jag har dock redan begärt en ny utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste CarlzumO, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss? Har kasinot godkänt dina senaste dokumentinlämningar?
Om inte, kan ni vänligen vidarebefordra alla dokument ni lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all relevant kommunikation mellan er och casinot?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt pågående uttag?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej CarlzumO,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
