Spelaren från Tyskland står inför en försening med sitt uttag av 1 500 euro, som han har i riktiga pengar efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen. Han begär hjälp från Casino Guru för att påskynda uttagsprocessen eftersom den redan har väntat i en månad.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 33m 9s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har slutfört bonusens omsättningskrav. Mitt bonussaldo har omvandlats till riktiga pengar och mitt saldo med riktiga pengar är 3 200 €.
Sedan fortsatte jag spela och förlorade 1 700 euro. Mitt konto har nu 1 500 euro i riktiga pengar, som jag skulle vilja ta ut.
Uttaget nekas inte, men har försenats ett tag. Eftersom det handlar om riktiga pengar och jag har uppfyllt alla bonuskrav ber jag Casino Guru att granska ärendet och hjälpa mig med uttaget.
Det vore bra om du kunde be casinot att ge ett svar angående mina uttag.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
