Spelaren från Tyskland står inför en försening med sitt uttag av 1 500 euro, som han har i riktiga pengar efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen. Han begär hjälp från Casino Guru för att påskynda uttagsprocessen eftersom den redan har väntat i en månad.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 39m 23s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har slutfört bonusens omsättningskrav. Mitt bonussaldo har omvandlats till riktiga pengar och mitt saldo med riktiga pengar är 3 200 €.
Sedan fortsatte jag spela och förlorade 1 700 euro. Mitt konto har nu 1 500 euro i riktiga pengar, som jag skulle vilja ta ut.
Uttaget nekas inte, men har försenats ett tag. Eftersom det handlar om riktiga pengar och jag har uppfyllt alla bonuskrav ber jag Casino Guru att granska ärendet och hjälpa mig med uttaget.
Det vore bra om du kunde be casinot att ge ett svar angående mina uttag.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningIngen verifiering krävs
Klagomål gällande oberättigad betalningsbegränsning
Jag använde en bonus på 300 % på Spinbara Casino via en kampanjkod som jag aktiverade. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren och omsättningskraven hade jag ett saldo på 3 620 € med riktiga pengar.
Emellertid krediterades endast 3 000 euro av detta saldo med riktiga pengar till mig eller gjordes tillgängligt för uttag. Det återstående beloppet hölls inne med motiveringen att endast 10 gånger bonusbeloppet skulle kunna betalas ut.
Jag anser att detta resonemang är felaktigt. Bonusen jag använde aktiverades via en kampanjkod och, som jag förstår det, inkluderade den ingen maximal uttagsgräns. Efter att bonuskraven uppfyllts blev saldot riktiga pengar och bör därför inte senare minskas med en ogiltig uttagsgräns.
Jag ber därför Casino Guru att undersöka denna fråga och bjuda in casinot att lämna ett uttalande eller delta i en diskussion. Spinbara bör särskilt visa vilket bonusvillkor den påstådda 10x utbetalningsgränsen är baserad på och varför denna gräns bör tillämpas på bonusen jag aktiverade med kampanjkoden.
Jag begär att de innehållna 620 eurona frigörs i enlighet med mitt faktiska saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag frågade specifikt i livechatten att det inte finns något maximalt uttagsbelopp för denna bonus.
Här är bevis på att kampanjkoden var giltig och godkänd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOch som sagt, det finns inget maximalt uttag för denna bonus.
Detta är en välkomstbonus på din första insättning utan maximalt uttagsbelopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begär därför att de 620 eurona krediteras tillbaka till mig.
Det borde inte ha dragits av från mina riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEfter implementeringen hade jag ett riktigt pengasaldo på över 3600 euro; bara 3000 euro var kvar.
Kasinot drog undan över 600 euro från mig, vilket de inte får göra eftersom jag satte in pengar med en insättningsbonus. Denna bonus har ingen maximal uttagsgräns; det var en bonus för min första insättning som jag använde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
7.16 Om inte annat anges i de specifika kampanjreglerna, omfattas alla bonusar av följande krav:
...
Alla insättningsbonusar på casinot har ett omsättningskrav på x35 (trettio) gånger det ursprungliga beloppet för insättningen och bonusen. Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x10 (tio) av bonusbeloppet. Till exempel har en insättningsbonus på 10 EUR (tio) en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) är inte berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDetta gäller dock inte bonusen jag använde för min insättning. Kontakta casinot för en pratstund och fråga om det. Jag frågade i livechatten och fick veta att det inte finns någon uttagsgräns för denna bonus eftersom det är en kampanjkod som jag använde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka oss meddelandet med casinot där supportrepresentanten bekräftade att just denna bonus inte hade någon maximal uttagsgräns?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Can1994,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
