Spelaren från Australien hade begärt ett uttag för över 5 arbetsdagar sedan, men det förblev väntande trots flera förfrågningar till kundsupporten som gav generiska svar. Han begärde en uppdatering om sin betalning från Spinbara. Problemet löstes genom att casinot bekräftade att uttaget hade slutförts efter att spelaren väntat de angivna 14 dagarna. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse att ärendet var avgjort.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$600
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag för mer än 5 arbetsdagar sedan, och det väntar fortfarande. Kundsupporten säger hela tiden att jag ska vänta 3–5 arbetsdagar, men den tidsramen har redan gått. Jag har kontaktat supporten flera gånger, och jag får bara samma generiska svar utan någon tydlig förklaring eller beräknat betalningsdatum.
Den här situationen är mycket frustrerande. Jag skulle uppskatta om Spinbara kunde behandla mitt uttag så snart som möjligt eller åtminstone ge en korrekt uppdatering om statusen för min betalning. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alexm75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för din feedback och dina förklaringar.
Jag förstår förseningarna relaterade till KYC eller antalet förfrågningar...
Jag kommer att följa dina råd och vänta i 14 dagar innan jag återkommer till dig om det behövs.
Tack för din lyhördhet och professionalism, du är bäst.
Alexis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alexm75,
Vi vänligen informerar dig om att ditt uttag har slutförts.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alexm75,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
