Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag som han hade initierat två veckor tidigare och upplevde förseningar, eftersom tidigare uttag också hade tagit cirka 18 dagar att behandla. Han hade slutfört KYC-verifiering och lämnat flera dokument till casinot, inklusive bevis på identitet och adress, men casinot hade upprepade gånger begärt ytterligare verifiering på grund av hans tillfälliga närvaro i Tyskland. Spelaren mötte inkonsekvent kommunikation från casinot och blockerade uttag trots att han lämnat in alla begärda dokument. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster och markerat klagomålet som löst. Därefter rapporterade spelaren att han förlorat sitt saldo medan han väntade på uttag, men klagomålet avslogs eftersom ansvaret för förluster efter en frivillig återkallelse av uttaget låg hos spelaren.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Annat
Belopp: 1 500 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod kväll, jag har förseningar med mina uttag igen, förra gången var de ungefär 18 dagar försenade.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Ioannis44,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen skicka mig skärmdumpar på dina pågående uttagsförfrågningar?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningGod kväll, jag har klarat kontoverifieringen och har gjort uttag igen, pengarna jag vann kommer inte från en bonus, jag kontaktade casinot senast igår.
ÖversättningGod kväll, har vi några nyheter?
ÖversättningGod kväll, jag såg just att mina uttag har blockerats och jag vet inte varför.
ÖversättningÖversättningGod kväll, tyvärr kan jag inte få en lösning med dem, de har blockerat mina uttag och alla säger olika saker, ena gången säger de att kontot inte behöver identifiering, sedan säger de att kontot behöver verifieras och att jag måste skicka några dokument, andra gången säger de att jag inte ska oroa mig och att mina pengar är säkra, det är mycket arbete, de driver verkligen med mig och vill inte ge mig mina vinster, om jag inte får en lösning med Casino Guru, som verkligen gör ett utmärkt jobb och hjälper många människor, kommer jag att kontakta en advokat mot casinot.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningGod kväll Veronica, idag fick jag beskedet att de skickat brevet jag ska skicka för identifiering. Jag skickade ett foto på mitt pass och ett foto på mitt ansikte, samt en räkning från mina föräldrars hus. Jag väntar på svar.
ÖversättningGod kväll Veronica, jag väntar fortfarande på att mitt konto ska verifieras. Jag har skickat ett pass med mitt foto på framsidan och en elräkning för hemmet, som jag tror att de inte inkluderade, och i förrgår skickade jag ett dokument i PDF-format från min bank, jag väntar fortfarande på svar. Det totala beloppet jag måste driva in är 12 000 euro.
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
- Har du några räkningar för allmännyttiga tjänster utfärdade i ditt namn som du kan visa upp för casinot som bevis på adress?
- Har några av de dokument du nyligen skickade till casinot för verifiering granskats av relevant avdelning ännu?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
ÖversättningGod kväll Veronica, jag bor med mina föräldrar, kontona står i mina föräldrars namn, allt jag har i mitt namn är kontoutdraget som jag skickade för fyra dagar sedan, och ett papper som jag fick från kommunen i min stad i pdf-format med borgmästarens utlåtande, det är ett intyg om permanent uppehållstillstånd, jag har inte skickat detta till kasinot, om de behöver det har jag det till deras förfogande, de godkände mitt pass och foto, jag kontaktade kasinot igår och de sa att jag skulle vänta upp till fem dagar från den dagen jag skickade dokumenten för att de skulle kunna kontrollera dem, tack.
ÖversättningGod kväll, 7 dagar har gått och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot angående verifieringen av kontot, dokumentet är fortfarande under granskning.
ÖversättningGod kväll, idag informerade casinot mig återigen om att de vill ha ett dokument eftersom jag gjorde mina casinovinster i Tyskland, men mitt konto och mina uppgifter finns i Grekland, och från och med nu vet jag inte vad jag skrev, jag måste tillhandahålla det.
ÖversättningMin senaste anslutning från en annan plats uppstod eftersom jag tillfälligt befinner mig i Tyskland. Jag använder inte VPN eller proxytjänster. Min permanenta adress och bankuppgifter är desamma som de jag har angett på mitt konto i Grekland.
ÖversättningIdag skickade jag dem följande brev igen.
Foto på mig själv med mitt pass i handen och spinbarasidan öppen på min laptop.
Kopia av bankkonto.
Bekräftelse på permanent uppehållstillstånd som jag fick via gov elektroniskt från kommunen med borgmästarens yttrande.
Med anledning av de verifieringsdokument som jag har skickat till er vill jag förtydliga min uppgivna adress. I min kontoprofil visas staden Kozani, men min verkliga permanenta bostad är i min by Lefkara, som administrativt tillhör Servia. Denna adress överensstämmer helt med de dokument som jag har lämnat in till dem. Från och med nu vet jag inte vad jag mer kan göra för min del.
ÖversättningKan du skicka mig de dokument du skickade till casinot som bevis på din adress? veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga en skärmdump från din casinoprofil som visar adressen du angav under registreringen på Spinbara Casino.
ÖversättningGod kväll Veronica, jag har skickat dokumenten till dig, tack.
ÖversättningJag glömde också att nämna att jag har alla mina kvitton gällande mina insättningar om du behöver dem. Det finns 12 kvitton totalt, totalt 1 035 €. Med dessa pengar vann jag mina stora pengar.
ÖversättningHej Ioannis44,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Ioannis44.
Spelaren informerade oss om att han förlorade hela sitt saldo medan han väntade på att uttagen skulle behandlas av casinot.
Kära Ioannis44,
Vi förstår verkligen hur frustrerande och besvikande den här situationen måste kännas. Men när ett uttag frivilligt har återställts och pengarna har återinsatts på casinokontot, ligger ansvaret för allt vidare spelande hos spelaren. Tyvärr kan casinot i sådana fall inte hållas ansvarigt för förluster som uppstår efter att uttaget har avbrutits.
Vi förstår verkligen din situation, men med tanke på dessa omständigheter kan vi inte motivera en återbetalning eller någon kompensation.
Av denna anledning avslutar vi nu detta klagomål som avslaget. Om du anser att viktig information har förbisedds, tveka inte att kontakta oss igen och tillhandahålla stödjande bevis.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
