Spelaren från Norge väntade på ett uttag som casinot inte behandlade inom den angivna tidsramen på 3 arbetsdagar, och hennes försök att kommunicera med casinot misslyckades. Hon rapporterade ett månatligt uttagstak på 7 000 euro och noterade att många andra spelare rapporterade liknande utbetalningsförseningar, så casinots villkor och praxis verkade vilseledande. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter samarbete med klagomålsteamet. Det angavs att problemet hade åtgärdats till spelarens belåtenhet, och ärendet avslutades i enlighet därmed. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 kr
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på ett uttag från casinot. Jag har försökt kommunicera med casinot innan jag gjorde detta klagomål, utan framgång. De har fått höra att jag kommer att skriva ett klagomål om de inte betalar ut i tid. Casinots villkor anger att de måste betala ut inom 3 arbetsdagar, vilket de inte har gjort. Jag ser att det finns flera personer som skriver om samma problem med detta casino. Personligen tycker jag att de har ett något högt betyg här när det finns ett konsekvent problem med utbetalningar på denna webbplats. Villkor och verklighet stämmer inte överens. Det finns ett maximalt uttag på 7000 euro per månad, detta kommer aldrig att kunna tas ut, eftersom de inte betalar ut när de ska. Så här är det vilseledande information hela vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av de utbetalningsförfrågningar som för närvarande väntar, med datumet synligt? Kan du dela din senaste kommunikation med casinot om förseningen? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit i kontakt med dem, ja, men de ger mig ingen förklaring till varför de inte följer sina egna villkor. Jag har också skickat ett formellt mejl, som ännu inte har besvarats.
Här är e-postmeddelandet:
Hej,
Jag hänvisar till begäran om uttag som skickades den 14.12.
Enligt deras villkor ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Det har nu gått mer än så utan att jag har fått bekräftelse på att uttaget har behandlats, eller information om någon försening.
Jag begär därför:
Skriftlig bekräftelse på återkallelsens status
Någon specifik motivering om uttaget inte har behandlats fullständigt
Information om förväntat slutförandedatum
Om ärendet inte löses inom rimlig tid begär jag kontaktuppgifter till ansvarig klagomålsinstans och tillståndsmyndighet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningNågot jag fick denna mailen från dem:
Kära Lene ****,
Tack för att du kontaktade Spinbara.coms supportteam.
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet!
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för närvarande har vi inga infödda talare tillgängliga som kan svara på ditt meddelande. I vår strävan att svara dig snabbt kommer vi att svara på detta svar på engelska. Tack för din förståelse.
Efter att noggrant ha granskat din kontoaktivitet upptäckte vi att de uttagsförfrågningar du initierade har annullerats från din sida.
Vi förstår att denna situation kan vara oroande, och vi vill se till att du är fullt informerad om omständigheterna kring denna avbokning.
Observera att om ett pågående uttag återkallas måste processen startas om med en ny begäran.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Spinbara.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara.com supportteam
Detta var ett svar på den här e-posten som jag skickade:
Hej,
Jag visar en uttagsförfrågan skickad den 14.12.
I henhold til deras villkor skal uttak behandlas inom 3 virkedager. Det har nu mer än detta utan att jag har mottagit bekräftat på att uttaket är behandlat, eller information om eventuell fördröjning.
Jag ber därför om:
Skriftlig bekräftad på status för uttaket
Eventuell konkret grundelse om uttaket inte är färdigt behandlat
Upplysning om förväntad tidpunkt för färdigstillelse
Om saken inte löses inom rimlig tid, ber jag om kontaktinformation till ansvarig klageinstans och lisensmyndighet.
Vänlig hilsen Lene ****
Uttaket är absolut inte avbrutt och står fortsatt på vent. Se bilder. De svåra frågorna mina på mail och lyver om att det är avbrutt. Sikkert for å slip å svara på det jeg spør om ang. fördröjning och varför de inte följer egna villkor.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe bekräftar också i chatten att det INTE är inställt. Vad gör man med sådana oärliga casinon? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej J1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej J1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
