Spelaren från Polen begärde ett uttag för två veckor sedan men väntar fortfarande på godkännande, vilket borde ha tagit upp till tre arbetsdagar. Han har kommunicerat med supporten, som konsekvent uppger att det är en försening utan att ge en tidslinje för när uttaget kommer att behandlas.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 17h 38m 8s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag är en ny spelare på Spinbara Casino. Jag satte in 40€ och avslutade spelandet med 120€ i saldo. Som ny kund försökte jag göra ett uttag, vilket jag satte till mitt Visa-kort den 20-08-2026. Supporten säger att godkännandet tar upp till 3 arbetsdagar. Jag väntar. Idag är det 11:e arbetsdagen sedan jag gjorde uttaget och det första steget i godkännandet är fortfarande inte slutfört. Jag har kontrollerat och de vill inte att jag ska KYC. Jag pratade med supporten som säger samma sak hela tiden (kortfattat) "vi har försening, ni kommer att få ett e-postmeddelande när finansavdelningen godkänner det". De vill inte säga när de godkänner uttaget. Jag förstår att det kan ta lite tid eftersom jag är en ny kund, men om de säger 3 arbetsdagar borde uttaget vara på mitt konto inom max 5. Jag får också varje dag ett meddelande med ett erbjudande om insättningsbonusar från dem, vilket jag egentligen inte vill ha förrän jag får mina vinster. Tack för hjälpen med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej MrFreak,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
MrFreak har 0d 17h 38m 8s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
