Spelaren från Tyskland hade problem med sina tre senaste uttag på totalt 900 euro, vilka hade blockerats av hans bank. Trots att casinot markerat uttagen som lyckade hade spelaren inte mottagit pengarna och var osäker på när eller om han kunde få ut sina pengar via en annan betalningsmetod. Klagomålsteamet ingrep, och casinot gjorde ett nytt försök att överföra pengarna via en annan betalningsleverantör, vilket accepterades av spelarens bank. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr har min bank blockerat och avvisat mina tre senaste uttag från denna leverantör, totalt 900 euro.
Jag kontaktade supporten, men tyvärr kunde de inte säga om eller när jag kunde få pengarna via en annan betalningsmetod. Leverantören markerade uttagen som lyckade på måndagen den 3 november. Tyvärr, som tidigare nämnts, kom pengarna aldrig fram. Jag valde detta casino eftersom det betygsattes som säkert av CasinoGuru. Jag hoppas att jag kan få tillbaka mina pengar med er hjälp.
Med vänliga hälsningar
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kellninho,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har inte blivit ombedd av casinot att verifiera min identitet ännu. Jag skapade ett Skrill-konto och har redan lyckats sätta in 20 €. Den här metoden är också tillgänglig för uttag, men jag har inte kunnat testa den än eftersom du måste omsätta pengarna innan du kan ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
De har redan satt tillbaka 700 € av de 900 € till mitt spelarkonto. Tyvärr kan jag inte ta ut det eftersom de säger att jag måste omsätta hela beloppet igen först. Det är inte rättvist, eftersom pengarna redan har omsatts. Jag behöver hjälp 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Ingenting händer här. Jag har fortfarande inte tillgång till mitt uttag 🙁. Livechatten säger hela tiden att jag måste ha tålamod och att någon kommer att kontakta mig, men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
De sista 200 eurona har nu krediterats tillbaka till mitt spelarkonto. Det är dock fortfarande inte möjligt att göra uttag.
Kan ni lägga till en representant från casinot i den här konversationen? Livesupporten hänvisar mig hela tiden till e-post, men jag får inget svar via e-post.
Jag delar gärna mina vinster med CG om det går att lösa ärendet.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har nu försökt ett nytt uttag via banköverföring, trots att jag upprepade gånger har sagt att den här betalningsmetoden inte längre är ett alternativ, eftersom banken blockerar dessa betalningar. Jag har också upprepade gånger föreslagit Skrill. Kommunikationen med Spinbara är en katastrof. Snälla hjälp mig genom att involvera en representant från casinot.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kellninho
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kellninho,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinbara Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och titta närmare på de pengar som har krediterats tillbaka till spelarens konto, så att han inte behöver satsa dem igen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Martina,
Ärendet är löst. Kasinot gjorde ett nytt försök och överförde pengarna till mitt bankkonto, tydligen via en annan betalningsleverantör. Min bank accepterade pengarna. Från och med idag kommer jag aldrig att använda den betalningsmetoden igen. Tack för din tid och hjälp!
vg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kellninho, underbart! Jag är så glad att höra att problemet har lösts! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
