Spelaren från Lettland stötte på problem med tre uttag på 500 euro vardera, vilka återfördes av hans bank till Spinbara kort efter att de betalats ut. Trots att han väntade i 11 dagar på att pengarna skulle krediteras tillbaka till hans konto hade han inte fått några uppdateringar eller information om situationen. Spelaren beslutade senare att markera klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
Spinbara Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Den 23 augusti 2025 betalade detta casino ut mina 3 uttag. 3 x 500 €, men min bank gillade inte dessa betalningar och de skickade tillbaka pengarna till Spinbara Bank i samma sekund som de mottogs.
Jag var tvungen att vänta 1-5 dagar. Nu har jag väntat i 11 dagar men pengarna har fortfarande inte lagts till på mitt spelkonto! I chatten säger de att jag kommer att få e-post men ingen information kommer. Min VIP-chef lägger till information till ekonomiavdelningen om den här situationen och inga svar! Vad måste jag göra för att få tillbaka mina pengar?
Jag pratade med banken och de skickade mig alla bevis på pengarna. Statusen är klar den 23.08 och pengarna har skickats tillbaka till avsändaren. Jag vet inte vad jag mer kan göra! HJÄLP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tidigare lyckats ta ut vinster med den här betalningsmetoden?
- Förstår jag att casinot redan har inlett en utredning angående frågan baserat på de bevis som lämnats?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas! Tack för att du hjälpte mig.
- Nej, detta var mitt första uttag från detta casino. Revolut Bank gillade inte dessa betalningar och de skickade tillbaka pengarna till mottagaren i samma sekund som pengarna kom in.
- Jag tror inte det. Varje dag när jag frågar igen måste jag berätta hela situationen igen. Varje gång svarar de samma sak, att situationen har skickats till avdelningen och att de kommer att meddela mig via e-post. Har inte fått något e-postmeddelande från dem.
- Jag har inte många skärmdumpar från supportchatten. Trodde inte innan att de skulle behövas.
Jag skickar ett e-postmeddelande med bevis på att betalningarna har slutförts den 23.08.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
- Har begränsningen på ditt bankkonto hävts?
- Har några av utbetalningarna från casinot till ditt bankkonto behandlats utan problem?
- Har casinot gått med på att behandla utbetalningen via en alternativ betalningsmetod?
Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vidmants,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej vidmants,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
