Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej

För bara några veckor sedan (9 januari), när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag informationen att mitt konto var stängt. Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot och frågade vad som hände, att de blockerade mitt konto. De svarade att de har rätt att stänga ett användarkonto utan anledning. När jag skrev till dem att jag ville veta hur jag kunde ta ut mina pengar (~525 PLN) från kontot fick jag meddelandet att de hade vidarebefordrat min begäran till sin behöriga avdelning för granskning, men hittills har jag inte fått något specifikt svar på min fråga.

Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, eller åtminstone hjälpa mig att få fullständig information om den exakta anledningen till att kontot stängdes, den specifika delen av villkoren som påstås ha brutits, och specifika bevis som motiverar beslutet.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.

Tack på förhand

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk.
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika