Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat och ett uttag på 1194 € annullerat utan någon kommunikation från casinot trots att han uppnått VIP-status. Han sökte hjälp för att återfå sitt totala saldo. Spelaren hade inte blivit ombedd att lämna in verifieringsdokument tidigare, och hans vinster hade ackumulerats utan bonusar. Efter att ha lämnat all begärd betalningsinformation till casinot fick spelaren en bekräftelse på att hans uttagsbegäran behandlades, men fick inga ytterligare uppdateringar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 194 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, efter att ha spelat på detta casino i flera veckor och till och med uppnått VIP-status, avbröts till min stora förvåning mitt begärda uttag idag och, utan någon kommunikation från casinot, blockerades även mitt konto.
Jag skulle vilja att casinot betalar ut mitt totala saldo på 1194 € som jag har samlat på mig genom att spela slots på deras webbplats under de senaste veckorna.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
- Jag registrerade mig på Spinbara den 24 mars
- Nej, jag har aldrig blivit ombedd att ladda upp dokument och jag har fått uttag skickade till mig utan problem tidigare.
- Mina vinster ackumulerades utan att använda bonusar
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Spaffle. Har du försökt kontakta casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej ja, det finns en uppdatering.
Kasinot begärde mina uppgifter för att kunna ta ut det återstående saldot den 17 april:
Jag svarade den 17 april och lämnade all nödvändig betalningsinformation:
Supporten svarade att de har tagit hand om förfrågan och kommer att meddela mig så snart de har uppdateringar.
Jag har inte fått några ytterligare svar i nuläget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag skickade casinot äntligen uttaget till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
