Spelaren från Spanien begärde självavstängning på grund av spelberoende och bekräftade sin önskan om fullständig kontostängning den 9 juni. Trots stängningen fortsatte casinot att skicka ut reklammejl och lade till 50 euro på hennes kontosaldo, vilket ledde till ytterligare förluster. Hon krävde att hennes konto skulle stängas och att hennes förluster skulle återbetalas. Vi bad om förtydligande om hennes kontoåtkomst, den senaste insättningen och casinots svar, och hon bekräftade senare att kontot hade stängts. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att casinot återbetalat 840 euro.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts men pengar läggs fortfarande till.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 840 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 8 juni begärde jag avstängning på grund av spelberoende, varpå de svarade med frågan om jag bara ville ha en tillfällig paus (vilket jag anser vara olagligt). Jag svarade att jag ville ha en fullständig kontostängning. Slutligen, den 9:e, bad de mig bekräfta igen att jag ville stänga kontot, vilket jag gjorde. Sedan svarade de att mitt konto redan var stängt. Till min förvåning fortsatte de att skicka e-postmeddelanden till mig, både från VIP- och vanliga konton, och lade till 50 euro på mitt kontosaldo utan min begäran. Det ena ledde till det andra, och det har resulterat i ännu större förluster. Jag vill att mitt konto ska stängas och att mina pengar ska återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick precis veta idag att mitt konto har stängts; den senaste insättningen gjordes igår. Angående min återbetalningsbegäran säger de att den vidarebefordras till relevant avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Har casinot informerat dig om sitt beslut i det här fallet?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, de återbetalade mig 840 euro, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära sofiagarcia21,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
