Spelaren från Spanien begärde självavstängning på grund av spelberoende och bekräftade sin önskan om fullständig kontostängning den 9 juni. Trots stängningen fortsatte casinot att skicka reklammejl och lade till 50 € på hennes kontosaldo, vilket ledde till ytterligare förluster. Hon kräver att hennes konto stängs och att hennes förluster återbetalas.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts men pengar läggs fortfarande till.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 42m 16s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDen 8 juni begärde jag avstängning på grund av spelberoende, varpå de svarade med frågan om jag bara ville ha en tillfällig paus (vilket jag anser vara olagligt). Jag svarade att jag ville ha en fullständig kontostängning. Slutligen, den 9:e, bad de mig bekräfta igen att jag ville stänga kontot, vilket jag gjorde. Sedan svarade de att mitt konto redan var stängt. Till min förvåning fortsatte de att skicka e-postmeddelanden till mig, både från VIP- och vanliga konton, och lade till 50 euro på mitt kontosaldo utan min begäran. Det ena ledde till det andra, och det har resulterat i ännu större förluster. Jag vill att mitt konto ska stängas och att mina pengar ska återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
