Spelaren från Ontario rapporterade att han förlorat nästan 20 000 dollar på grund av brist på funktioner för insättningsgränser medan han kommunicerade sitt spelberoende till livechattsupporten. Istället för att ge hjälp stängde casinot hans konto, vilket lämnade honom utan support eller möjlighet att få hjälp. Spelaren svarade inte på flera förfrågningar om ytterligare information och bevis från klagomålsteamet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av inaktivitet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts efter en betydande förlust.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$20 000
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnälla hjälp -
Jag fick höra via livechatten att det fanns insättningsgränser om man följde en specifik länk under ansvarsfullt spelande... det fanns det inte.
Jag förlorade nästan 20 000 dollar. Under denna fullständiga och fullständiga spiral hade jag berättat för livechatten att jag har ett allvarligt spelproblem och resultatet av samtalet var att jag fick en bonus på mitt konto.
När jag förlorade nästan 20 000 dollar på olika insättningsmetoder... gick jag till livechatten och förklarade mina personliga problem och hur förlusten förvärrade allting. Jag antydde möjligheten att ta mitt eget liv... deras svar var att kasta ut mig från chatten och stänga mitt konto.
Ingen mänsklig kontakt i andra änden och ingen möjlighet att möjliggöra detta beteende.
1) Jag fick höra att det fanns funktioner för insättningsgränser (bevis i livechattranskriptioner)
2) Jag erkände ett spelberoende och inga åtgärder vidtogs (bevis i livechattranskript)
Snälla hjälp mig att återställa en del av detta. Allt detta gjordes på mindre än 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära neveragain2025,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du också har begärt en självavstängning från casinot?
- Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej neveragain2025,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
