Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt av Cleobetra Casino efter att ha hotat med att koppla in advokater på grund av en pengatvist. Hon hade satt in 1000 euro och förlorat allt, och försökte permanent stänga sitt konto genom självavstängning utan att få något svar. Hon sökte sedan hjälp för att få tillbaka sina förlorade pengar. Vi bad henne om bevis och en tydligare tidslinje för när hon hade informerat casinot om sina spelproblem innan hon satte in och spelade, men hon gav inte den begärda uppföljningen. Som ett resultat avslutade vi klagomålet för tillfället på grund av bristande svar, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har en fråga: kan ni hjälpa mig? Jag har ett problem med ett spel.
Jag skapade ett konto på Cleobetra Casino och skickade ett mejl där jag stod att jag skulle anlita en advokat om jag inte fick mina pengar.
Sedan stängde de mitt konto av rädsla.
Inom mycket kort tid satte jag in 100 euro och förlorade allt. Jag försökte flera gånger att stänga mitt konto permanent via självavstängning, men de svarade inte. Mitt senaste mejl var den 19 juni.
Kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar? Jag får inget svar från casinot längre. De svarar inte alls på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diana24;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem någon gång innan du sätter in och spelar?
- Stängdes ditt konto efter att du informerade casinot om dina spelproblem?
- Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄr du medveten om att jag har skickat flera mejl?
Mitt konto stängdes efter ett juridiskt hot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
När har du varit aktiv på Spinbara Casino?
När informerade du casinot om dina spelproblem första gången?
Tack på förhand för en mer detaljerad förklaring och tidslinje över händelseförloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAktiv från 10 maj 2026 till 20 maj 2026. Jag informerade dem omedelbart efter min registrering men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Baserat på din beskrivning av händelserna var du aktiv mellan 10 maj 2026 och 20 maj 2026. Mejlet du skickade till mig som bevis är daterat den 19 juni.
Du skrev: (översatt)
Jag försökte flera gånger att stänga mitt konto permanent via självavstängning, men de svarade inte.
Vänligen skicka mig bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem innan du satte in och spelade.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Diana24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
